Как отправить посылку через Ozon: пошаговая инструкция

Собрались передать вещи родным или друзьям в другой город? Раньше для этого нужно было ехать на почту и стоять в очереди, а теперь всё можно сделать через смартфон. Рассказываю, как отправить посылку через Ozon, — это проще, чем кажется, и часто дешевле, чем у привычных перевозчиков.

Сервис «Ozon Доставка» работает по всей стране: вы заказываете доставку в приложении, а курьерская сеть маркетплейса сама везёт вашу вещь куда надо. Я прошёл этот процесс от начала до конца и теперь делюсь опытом, чтобы у вас не возникло лишних вопросов.

Как отправить посылку через Ozon: коротко

Если совсем кратко, то отправить посылку через Ozon можно буквально за пять минут. Всё делается в мобильном приложении — никуда ехать и ничего заполнять на бумаге не нужно.

Вот что вы делаете:

• заходите в приложение «Ozon», находите раздел «Ozon Доставка»;

• выбираете, откуда и куда едет ваша коробка;

• указываете размер упаковки;

• вводите номер телефона того, кому отправляете;

• платите за доставку;

• относите собранную (но пока не заклеенную!) коробку в ближайший пункт выдачи.

Дальше «Ozon» сам везёт посылку, а получатель забирает её в своём городе — в пункте выдачи или от курьера.

Что нужно для отправки посылки

На самом деле ничего сложного. Главное — чтобы у вас был аккаунт на «Ozon» и подтверждённая личность. И, конечно, чтобы у того, кому вы отправляете, тоже был профиль на маркетплейсе. Без этого отправить посылку не выйдет.

Верификация отправителя и аккаунт у получателя

Перед тем как оформить отправку, система попросит подтвердить вашу личность — это обязательное условие. Сделать это можно через «Госуслуги» или «Ozon Банк». Процесс занимает пару минут, и обычно его предлагают пройти прямо во время создания заказа.

Ещё один важный момент: у получателя обязательно должен быть аккаунт в «Ozon». Указываете его номер телефона — и именно на этот номер придёт уведомление, когда посылка будет ждать. Без аккаунта забрать отправление не получится, это сделано для безопасности.

Как оформить отправку в приложении Ozon

Разберу по шагам, чтобы вы не запутались.

1. Открываете приложение и ищете раздел «Доставка заказов». Обычно он виден сразу на главном экране.

   

2. Указываете маршрут — город, откуда забираете посылку, и город, куда она едет. Там же выбираете, как получатель будет её забирать: в пункте выдачи или курьером на дом.

   

3. Выбираете размер коробки — «Ozon» предлагает несколько стандартных вариантов (S, M, L и т.д.) или можно указать свои габариты. От размера зависит цена.

   

4. Вводите телефон получателя и, если хотите, описываете, что внутри. Стоимость вещей тоже можно указать — это пригодится, если что-то случится с посылкой и вы захотите получить компенсацию. На этом же этапе можно прикрепить до трёх фотографий содержимого — они помогут в спорных ситуациях.

   

5. Оплачиваете — картой онлайн или прямо в пункте выдачи при сдаче.

6. Несёте коробку в ПВЗ — и очень важно: не заклеивайте её! Сотрудник должен посмотреть, что внутри, чтобы убедиться, что там нет запрещённых вещей.

После того как вы сдали посылку, она уезжает, и вы можете следить за ней в приложении.

Можно ли отправить посылку через сайт

К сожалению, через сайт «Ozon» отправить посылку нельзя. Сервис «Ozon Доставка» работает только в мобильном приложении. Все этапы — от оформления до отслеживания — доступны только там. Так что без смартфона, увы, не обойтись.

Как отправить посылку в другой город

Это одна из главных фишек сервиса — можно быстро и недорого отправить посылку в другой город, даже если он находится за тысячи километров. Сеть пунктов выдачи у «Ozon» огромная, так что посылка доедет практически в любой город России, где есть ПВЗ.

При оформлении просто выбираете город получателя — и система показывает все доступные пункты, куда она приедет. Отправлять можно и в соседний регион, и на другой конец страны.

Как отправить посылку другому человеку

Чтобы отправить посылку другому человеку, вам нужен только его номер телефона, привязанный к аккаунту «Ozon». Вводите его в приложении — и всё.

Получателю придёт уведомление, что посылка уже в пути, а когда она прибудет — штрихкод для получения. Кстати, забрать её можно только по этому штрихкоду или цифровому коду в приложении. По номеру телефона или по номеру заказа посылку не отдадут — так безопаснее.

Отправка между частными лицами

Сервис создан именно для отправки между частными лицами. Это не покупка товаров на маркетплейсе, а именно передача личных вещей от человека человеку. Хотите отправить подарок племяннику, забытую куртку другу или даже какие-то документы (если они не запрещены) — всё это можно сделать.

При этом не нужно быть ИП или заключать какие-то договоры. Достаточно подтверждённого аккаунта и смартфона — и вы уже можете пользоваться логистикой «Ozon» как обычный человек.

Сколько стоит отправка: тарифы, вес и габариты

Вопрос, сколько стоит доставка, волнует всех. Точная цена зависит от трёх вещей:

• размера коробки — чем она больше, тем дороже;

• расстояния — доставка в соседний город дешевле, чем на Дальний Восток;

• способа получения — в пункт выдачи дешевле, чем курьером на дом.

Предварительную стоимость вы увидите в приложении ещё до оплаты. Но имейте в виду: если вы неправильно указали размер коробки и она оказалась больше, в пункте выдачи цену пересчитают.

Что касается веса и габаритов, то есть чёткие ограничения. Максимальный вес посылки — 15 кг, а стороны не должны быть больше 57 × 33 × 28,5 см. Если коробка тяжелее или больше, её не примут, придётся переупаковывать.

Требования к упаковке и размеры коробок

Чтобы ваши вещи доехали целыми, нужно правильно их упаковать. Ничего сложного, но правила есть.

• Коробка должна быть картонной — никаких сумок, рюкзаков или чемоданов, только картон.

• Не заклеивайте коробку до проверки в пункте выдачи — сотрудник должен посмотреть, что внутри.

• Хрупкие вещи оберните пузырчатой плёнкой или бумагой, чтобы они не болтались внутри. Между предметом и стенкой коробки должно быть 2–5 см свободного места, заполненного чем-то мягким.

• Жидкости упаковывайте особенно тщательно: закрутите крышки, обмотайте скотчем и положите в герметичный пакет, чтобы ничего не пролилось.

В пунктах выдачи можно купить готовые коробки разных размеров — от крошечных (15 × 20 × 10 см, до 1 кг) до больших (33 × 57 × 28,5 см, до 15 кг). Цена — от 20 до 59 рублей.

Что запрещено отправлять

Есть список того, что нельзя отправлять, и его лучше знать заранее, чтобы не получить отказ и не потерять деньги за доставку. Если сотрудник найдёт запрещёнку, он просто не примет посылку. А если заметят уже в пути — заказ отменят и вернут обратно, но стоимость доставки уже не вернут.

Итак, под запретом:

• оружие, боеприпасы, пиротехника;

• алкоголь, сигареты, вейпы и любые жидкости для них;

• драгоценные металлы, камни, культурные ценности;

• паспорта, военники, трудовые книжки;

• порнография и экстремистские материалы;

• вакцины для животных;

• неодимовые магниты;

• продукты, которым нужен холод (например, мороженое или колбаса);

• любые жидкости в плохо закрытой таре.

Лучше перепроверить содержимое коробки, чтобы не было сюрпризов.

Сроки доставки посылки

Скорость зависит от расстояния между городами и загруженности сортировочных центров. Обычно посылка идёт от пары дней до двух недель. Конкретную дату прибытия вы увидите в приложении.

Если заказ не доставят в течение 45 дней, его отменят, и вы получите компенсацию. А когда посылка уже приехала в пункт выдачи, она ждёт получателя 14 дней. Если за это время её не забрать, она возвращается обратно. Для отправителя срок хранения возврата — 10 дней.

Где отправить и получить: ПВЗ и постаматы

При оформлении вы сами выбираете пункт выдачи, куда придёт посылка. Приложение показывает карту с адресами, можно выбрать самый удобный для получателя.

Если вы заказали доставку курьером, он приедет по адресу получателя. За 20–60 минут до приезда курьер позвонит и предупредит. Отправить посылку можно только через пункт выдачи — курьер к вам домой за ней не приедет.

Как получить трек и отследить посылку

Как только вы сдали посылку, у неё появляется номер заказа, по которому можно отследить путь. По сути, это и есть ваш трек.

Как отследить посылку:

• Зайдите в приложение «Ozon», откройте раздел «Заказы» — там будет статус: «Ждём заказ», «Готовим к отправке», «В пути» или «Можно забирать».

• Нажмите на «Где заказ» — увидите карту маршрута: синие точки — пройденные этапы, серые — те, которые ещё впереди, с примерными датами.

Так вы всегда будете знать, где находится ваша посылка.

Что делать, если посылка потерялась

Такое случается редко, но если статус застрял на одном месте или посылка не приехала в срок, вот что делать:

1. Проверьте статус в приложении — возможно, он уже обновился.

2. Напишите в поддержку «Ozon» через чат в приложении. Они запустят розыск.

3. Если посылку признают утерянной, вы получите компенсацию. Если вы указывали стоимость вещей при оформлении, страховка подключается автоматически. При стоимости до 1000 рублей страховка бесплатна, если дороже — добавляется небольшая плата.

Деньги переведут автоматически на ту карту, которую вы указывали при оплате.