Как вернуть товар в Gloria Jeans

Купили джинсы, а дома поняли, что размер не тот? Или через неделю после покупки заметили распустившийся шов? В таких ситуациях важно понимать, на какие условия можно рассчитывать. Глория Джинс возврат товара проводит по общим правилам закона, но у сети есть свои нюансы. Разберём их по порядку: сроки, порядок оформления и особенности получения денег.

Условия возврата в Gloria Jeans

Вот пример из практики: покупательница купила куртку, дома обнаружила, что молния заедает. Она пришла в магазин через день, и вещь у неё приняли без вопросов. А другая покупательница принесла джинсы через месяц — и тоже получила деньги обратно, потому что в «Gloria Jeans» действует увеличенный срок. Главное — сохранить вещь в том виде, в котором она была куплена.

К чему придерётся магазин: следы носки, сорванные ярлыки, пятна. Всё это может стать причиной отказа. А вот отсутствие заводской упаковки — не проблема, её наличие не обязательно.

Чек лучше сохранить, но если он потерялся — не страшно. Закон на стороне покупателя: отсутствие чека не отменяет право на возврат. Подтвердить покупку можно выпиской по карте, электронным чеком или данными из личного кабинета.

Есть и ограничения. Нижнее бельё, носки, чулочно-носочные изделия надлежащего качества возврату не подлежат — это требование закона, и «Gloria Jeans» его соблюдает.

В какие сроки можно вернуть товар

Срок возврата зависит от того, как вы купили вещь.

Если брали в магазине — по закону у вас 14 дней. Правда, в «Gloria Jeans» этот срок часто растягивают до 90 дней. Точные цифры лучше уточнить в конкретной точке — они могут отличаться.

Онлайн-покупки возвращают быстрее: на это даётся 7 дней с момента получения. Если продавец не приложил письменную памятку о правилах, срок растягивается до 3 месяцев.

Если обнаружился брак — вещь можно вернуть в течение гарантии. Когда гарантия не установлена, действует разумный срок, но не дольше двух лет. Проверка качества занимает до 10 дней, а ответ на письменное обращение магазин обязан дать в течение 10 дней.

Если вещь не подошла: правила сдачи

Товар надлежащего качества — это вещь без дефектов, которая просто не подошла. Вернуть её можно при сохранении товарного вида, ярлыков и бирок. Подтверждение покупки тоже понадобится.

Дальше — как решите: либо вернуть деньги, либо обменять на аналог. Если подходящего товара в наличии нет, продавец обязан вернуть уплаченную сумму.

Нюанс: если доставка оплачивалась отдельно, её стоимость при возврате не компенсируется.

Если обнаружен брак: права покупателя

Товар ненадлежащего качества — это вещь с дефектом или производственным браком. В этом случае возможностей больше. Можно попросить:

• Вернуть деньги;

• Обменять на аналогичную вещь;

• Убрать дефект через ремонт бесплатно;

• Уменьшить цену соразмерно дефекту.

Дальше начинается вот такая процедура: магазин проверяет качество, а при споре — проводит экспертизу. Если брак подтвердится, за экспертизу платит магазин. Если выяснится, что дефект возник по вине покупателя, расходы лягут на него. На всё это может уйти до 20 дней.

Как оформить возврат

Для покупок в магазине придите в любую точку «Gloria Jeans» с вещью и документом о покупке. Сотрудник оформит заявление, проверит товар и вернёт деньги или предложит обмен.

Для онлайн-заказов возврат оформляется через личный кабинет или службу поддержки. Крупные вещи можно отправить почтой или передать курьеру — это согласовывается с оператором заранее.

Если получили отказ, напишите письменную претензию на имя руководства. Укажите требования и приложите копии документов. Претензию можно подать лично, а можно отправить почтой с уведомлением. Один экземпляр оставьте себе с отметкой о приёме. Ответ на претензию магазин обязан дать в течение 10 дней.

Как вернут деньги за товар

Способ получения зависит от оплаты. Картой платили — деньги придут на ту же карту. Наличными — выдадут в кассе.

По закону возврат денег должен произойти в течение 10 дней с момента требования. На практике бывает дольше, поэтому при задержке стоит напомнить о себе. Если прошло больше 14 дней с момента подачи заявления, а деньги так и не пришли, можно жаловаться.

Если срок нарушен, можно требовать неустойку — 1% от стоимости за каждый день просрочки, а также компенсацию морального вреда. Для этого обращаются в суд или Роспотребнадзор.