Как вызвать курьера Ozon

Пользуюсь «Озон» регулярно и давно перестал ездить в пункты выдачи — заказываю курьера. Так удобнее: не надо никуда идти, особенно если покупка тяжёлая. Ниже расскажу, как вызвать курьера «Озон» для доставки и возврата, во сколько это обходится и по каким причинам опция иногда не отображается.

Как заказать доставку курьером Ozon

Способ получения выбирается в корзине. Жмёшь «Курьером Ozon», вбиваешь адрес — и дальше остаётся только подобрать интервал из предложенных. Если встречаться с курьером не хочется, активируй «Оставить у двери». Тогда покупку привезут к двери квартиры или к калитке частного дома, сфотографируют и пришлют уведомление снимком.

Но у этой опции есть рамки. Нужна предоплата, а сумма ограничена: до 50000 рублей, а с подпиской «Ozon Premium» — до 100000. Ещё в заказе не должно быть сигарет, лекарств, ветеринарных препаратов, ювелирки, цифровых товаров и сертификатов.

Звонок от курьера «Озон» обычно раздаётся за 20–60 минут до приезда. Номера такие: +792307777** или +79031100***. Поэтому проверь, что в личном кабинете указан актуальный номер — иначе дозвониться не получится. Можно и самому набрать курьера или написать в чат, если он для этой доставки открыт. Через чат уточняют время, получателя, номер или адрес. А вот сменить адрес на другой не выйдет — придётся отменять заказ и оформлять заново.

А если вы хотите узнать, какие ещё возможности даёт подписка Ozon Premium, есть отдельная статья.

Как вызвать курьера для возврата товара

Курьерский возврат подходит не для всех покупок. Есть категории, которые принимают обратно исключительно через курьера «Озон»: пиротехника вроде фейерверков и салютов, а также крупногабаритные позиции. Поймёшь, применим ли такой вариант к твоему заказу, когда начнёшь оформлять заявку.

Как оформить заявку

Всё делается из личного кабинета. Итог же зависит от того, идёт ли у тебя прямо сейчас какая-нибудь курьерская доставка.

Если «Premium» не подключён. Расклад следующий. Нужно, чтобы на подходе была ещё одна курьерская доставка, переключатель «Оставить у двери» стоял в положении «выкл», а статус пока не сменился на «Передан курьеру». Приезд намечен на завтра или позже — ставь галочку на этом заказе в заявке. Приезд сегодня — сначала передвинь дату, потом уже запускай возврат.

Если «Premium» подключён. Механика почти та же. Потребуется заказ с курьерской доставкой в активном статусе, «Оставить у двери» — выключено, а приезд — не раньше, чем послезавтра. Помечаешь эту доставку при оформлении — и курьер за один заход и новый заказ отдаёт, и возврат увозит.

Если ничего активного нет либо «Оставить у двери» включено — в заявке прописываешь адрес и выбираешь, в какой день и час курьеру подъехать за товаром.

Сколько стоит вызов курьера Ozon

Цена зависит от услуги.

Отдельную плату за вызов курьера «Озон» для возврата обычно не берут. Но итоговые условия всегда прописаны в заявке. Когда товар вернулся из-за брака или продавец ошибся с заказом, расходы на обратную доставку ложатся на маркетплейс либо на продавца.

Сроки и условия услуги

Обычная курьерская доставка: интервал выбираешь сам, курьер приезжает в это время. Если интервал растянут больше чем на день, курьер или продавец заранее договариваются с тобой о дате.

Доставка «по клику» устроена иначе. Сначала заказ едет на ближайший склад «Ozon fresh», потом приходит уведомление — и только тогда ты вызываешь курьера. Привозят обычно через 15–30 минут. Хранится заказ на складе 7 дней.

Что касается сроков обратного вывоза, тут всё определяется двумя вещами: на какую дату ты ориентируешься и есть ли в работе курьерская доставка. Если возврат идёт в связке с ней, курьер прихватит товар во время того же приезда. Если же ничего активного нет, день и час выбираешь на своё усмотрение.

А если вы хотите узнать, сколько дней заказ ждёт вас в пункте выдачи и постамате, есть отдельная статья.

Почему вызов курьера может быть недоступен

Случается и так, что выбрать курьерскую доставку или оформить возврат попросту нельзя — соответствующий пункт не появляется. Причин несколько.

• Регион. Доставка «по клику» работает только там, где есть «Ozon fresh». В остальных городах формат пока не запущен.

• Сумма. Курьерская доставка доступна не для всех заказов — всё зависит от суммы и категории товаров. Для опции «Оставить у двери» лимит — до 50000 рублей, с «Premium» — до 100000.

• Категория товара. Есть позиции, которые курьеру не отдают и обратно не принимают: крупногабарит, ювелирные изделия, аптечные и ветеринарные препараты, цифровой контент, а также заказы с постоплатой, частичной предоплатой или доставкой на несколько адресов.

• Отсутствие активной доставки. Если «Premium» не подключён, вернуть товар через курьера получится лишь тогда, когда параллельно идёт другая курьерская доставка и опция «Оставить у двери» при этом выключена.

• Технические проблемы. Если курьер не сумел дозвониться или не смог добраться до нужного адреса, обратись в поддержку — через чат прямо в приложении.