Какие товары не подлежат возврату на Wildberries

У всех бывало: заказал духи, бельё или книгу на «Вайлдберриз», а при получении понял — не то. И вот тут выясняется, что вернуть получится не всё. Есть ограничение в возврате в силу закона на отдельные виды товаров. Рассказываю, на что именно не сможем оформить на Вайлдберриз, на что можно надеяться, чтобы не остаться в убытке.

Правила возврата на WB: коротко

Не всё получится вернуть — возврат предусмотрен не на все. Допустимо вернуть качественные заказы, не включенные в список невозвратных - в срок до 7 дней как забрали заказ (по закону о дистанционной торговле). Но не всё получится отправить обратно. Закон четко определяет те категории, которые нельзя вернуть. Рассмотрим, что именно не получится вернуть и как защитить свои деньги, если возникла проблема.

Важно: в случае брака либо если привезли не то, что было в карточке, — категория уже не важна. Такой товар примут обратно.

Зачастую сам Вайлдбериз идёт навстречу покупателям и принимает возврат даже некоторых невозвратных товаров, если целостность упаковки не нарушена. Но это не гарантировано — решение зависит от конкретного продавца и политики площадки.

Список невозвратных товаров на Вайлдбериз

Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463 (ранее — № 55). Вот основные группы, которые не подлежат возврату. Обратите внимание: этот список обязателен для всех продавцов и маркетплейсов в России.

Товары личной гигиены и косметика

Сюда входит всё, что соприкасается с телом или используется для ухода. Если упаковка повреждена или открыта, товар не примут обратно.

• Любая парфюмерия — от духов до одеколона. Даже если флакон не открывали, но сняли целлофан, вернуть уже нельзя. Исключение — заводской брак (неисправный распылитель, трещина на флаконе).

• Декоративная косметика — блески, тушь, пудра, тени, подводка, хайлайтер, консилер, румяна. Любой контакт с кожей делает возврат невозможным.

• Средства для ухода за кожей и волосами — от кремов и сывороток до масок, шампуней и пилингов.

• Всё для личной гигиены: зубные щётки, расчёски, маникюрные принадлежности — пилочки, щипчики, ножницы.

• Одноразовые гигиенические изделия — подгузники, прокладки, тампоны, влажные салфетки, пелёнки.

В случае выявления брака — крем с истёкшим сроком или разбитый флакон — оформляйте претензию. При несоответствии в заказе (по цвету, аромату, объёму) покупатель имеет право на возврат.

Носки, бельё и товары, которые продают на метраж

Есть такие товары, которые вообще нельзя вернуть — даже если ты их примерил, а они не подошли. Всё из‑за санитарных норм.

Вот что в списке:

• Любое бельё — трусы, бюстгальтеры, майки, комбинации, боди, корсеты и всё такое.

• Всё чулочно‑носочное — носки, колготки, чулки, гольфы, следки, гетры.

• И да, купальники с плавками тоже сюда входят. Примерил, не подошло — увы, вернуть не получится.

Единственное исключение — если товар бракованный или размер на этикетке не совпадает с реальным.

Ещё нельзя вернуть:

• Ткани и материалы на метраж — например, ткань, кружево, тесьму, ленты, шнуры или верёвки. Тут возврат возможен только при браке или если недомер.

• Фурнитуру — пуговицы, молнии, кнопки, застёжки, пряжки, крючки, липучки и т. д.

Но не переживайте: если попался брак (скажем, шов разошёлся) или прислали не тот цвет/размер, который ты заказывал, — возврат точно оформят!

Сложная электроника и техника

Такие устройства невозвратны, в случае отсутствия поломки и полного выполнения своих функций.

Возврат допускается в следующих случаях:

1. Вы обнаружили брак либо же дефект;

2. Если фактическое состояние или характеристики товара не подходят под описание на сайте (например, отличается цвет, модель или комплектация)

Что относится к этой категории:

1. Смартфоны/ноутбуки/планшеты — любые мобильные устройства, включая чехлы и зарядки к ним.

2. Видео- и фотокамеры — зеркальные, беззеркальные, компактные, экшн-камеры, объективы.

3. Техника для дома — пылесосы/утюги/кофемашины/блендеры/микроволновки/мультиварки/хлебопечки/соковыжималки.

4. Игровые приставки — PlayStation/Xbox/Nintendo Switch, а также игры и аксессуары к ним.

5. Электроинструменты — дрели/шуруповёрты/перфораторы/болгарки/лобзики/фрезеры/шлифмашины.

Если товар исправен, но просто не понравился либо не подошёл — вернуть его не получится. Но если в первые 15 суток нашли дефект — товар примут, даже если он из категории сложных технически. После 15 — только при существенном недостатке, который делает товар непригодным для использования.

Ювелирные украшения, лекарства и др. категории

Даже если всё хорошо и без брака — эти товары не примут обратно.

• Ювелирные изделия — кольца, сережки, цепи, подвески, браслеты, колье, броши, запонки из драгметаллов (золото, серебро, платина) и с драгоценными камнями. Даже если вы просто примерили и поняли, что не нравится — вернуть нельзя.

• Лекарственные препараты — любые медикаменты, даже в запечатанной упаковке. Это строгий запрет по закону, исключений нет.

• Медицинские приборы — от термометров и тонометров до ингаляторов, глюкометров и расходников к ним — со вскрытой упаковкой возврат запрещен

• Печатную продукцию — книги, брошюры, альбомы, ноты и атласы/карты — вернуть нельзя. В случае ошибки типографии: не хватает страниц, текст не читается или перевёрнут, — примут (типографский брак).

• Мебельные гарнитуры: кухни, спальни, гостиные, диваны. Надлежащее качество — возврат невозможен. Исключение — брак или несоответствие описанию.

• Растения и животные — от цветов, саженцев и семян до питомцев, рыбок, птиц и грызунов — возврату не подлежат. Вернуть можно только если животное больное или растение погибло во время доставки.

• Стройматериалы и отделка (шпаклевка, паркетная доска, плитка, плинтуса и т. д.) → не вернуть, если всё все в порядке.

Исключение: с браком, описание отличается, неправильная комплектация, просрочено (относится к лекарствам и косметике).

Продукты и товары с ограниченными сроками годности

Что именно из продуктов не получится вернуть, несмотря на то, что они идеальные, но вы передумали:

• всё, что быстро портится: молоко, мясо, рыба, хлеб, любая выпечка.

• сладости: торты, пирожные, конфеты, шоколад, печенье, вафли — в общем, всё, что хочется съесть сразу.

• напитки тоже: соки, вода (даже бутилированная), газировка, квас, лимонады, да и алкоголь тоже.

• детское питание — смеси, пюре, каши, соки для детей.

Исключение: на ПВЗ вы заметили, что закончился срок годности, привезли не то, что заказывали (вкус/объём), брак/повреждение упаковки.

На что же не действует запрет возврата?

Ограничение на возврат распространяется только на качественные товары. Выявили дефект — правила другие: товар можно вернуть.

Брак, дефект и несоответствие карточке

Если товар с браком, вариантов у вас несколько:

• Вернуть уплаченную стоимость.

• Обмен на аналогичный товар.

• Устранение недостатков за счёт продавца.

• Уменьшение цены.

Для этого нужно:

1. Зафиксировать дефект (фото, видео при распаковке).

2. Оформить претензию через личный кабинет.

3. Дождаться проверки (продавец может провести экспертизу).

Почему условия WB мягче постановления

Как правило, маркетплейс работает на стороне клиента и принимает возврат, вопреки правилу, что товар невозвратный. Платформа возвращает деньги, чтобы сохранить своих клиентов. А это значит - иногда можно вернуть даже то, что нельзя по закону, в случае:

• Товар не вскрывался (например, духи в заводской упаковке).

• Покупатель настаивает и обращается в службу поддержки.

• Продавец соглашается на возврат добровольно.

Однако это не гарантировано — решение остаётся за маркетплейсом и продавцом.

Как понять, что товар невозвратный, до покупки

Чтобы не оказаться в неприятной ситуации, проверяйте заранее:

1. Прочитайте описание товара. Там иногда указывают «Возврат не предусмотрен».

2. Загляните в категорию товара. Если это косметика, бельё, ювелирные изделия или лекарства — готовьтесь к тому, что обратно не примут.

3. Проверьте правила возврата в разделе «Помощь». Вайлдбериз публикует актуальный список.

4. Спросите в поддержке. Если сомневаетесь, напишите в чат перед заказом.

5. Почитайте отзывы. Часто покупатели пишут, удалось ли вернуть покупку.

Как убрать товар из корзины на Вайлдбериз

Решили не покупать? Показываем, как очистить корзину.

В приложении

1. Откройте приложение «Вайлдбериз».

2. Тапните по значку корзины справа внизу.

3. Выберите товар, который вам не нужен.

4. Тапните на корзину или проведите пальцем влево.

5. Выбранный товар удален.

На компьютере

1. Зайдите на сайт

2. Щелкните на значек корзины справа вверху.

3. Наведите курсор на ненужный продукт.

4. Нажмите на крестик.

5. Товар исчезнет.

   

Полная очистка корзины

1. Откройте корзину в приложении или на сайте.

2. Внизу списка будет кнопка «Очистить корзину» — нажмите её.

3. Осталось подтвердить действие.

4. Все товары будут удалены сразу.