Возврат подарочной карты и товаров в Золотом яблоке

Думаю, многие из вас хоть раз получали в подарок карту «Золотого яблока» или заказывали там косметику и парфюм. И вот бывает так: карта есть, а тратить не на что. Или посылка пришла, а тушь не тот оттенок. Или вообще брак попался. Что делать? Расскажу вам по-человечески, как вернуть подарочную карту и покупки, чтобы не остаться в минусе и не потратить кучу нервов.

Можно ли вернуть подарочную карту Золотое яблоко

Ну, во-первых, давайте честно: подарочную карту дарят часто, а вот найти, на что её потратить, получается не всегда. И тут резонно возникает мысль: а можно её вообще вернуть и забрать деньги?

Так вот, если по-простому, покупка такой карты — это как предоплата. Вы как бы вносите деньги заранее, чтобы потом что-то купить. А не покупаете саму карточку как вещь. Поэтому если вы не можете ей воспользоваться — вы имеете полное право вернуть свои деньги. И хорошая новость: с 2023 года «Золотое яблоко» убрало комиссию 20% для обычных людей. Раньше магазин забирал себе пятую часть, а теперь — всё, нет такого. Вернут полную сумму.

Правда, если вы компания или ИП, то правила другие: у вас при возврате удержат 3% от номинала. Ну, это уже нюансы для бизнеса.

Как вернуть подарочную карту

Вроде ничего сложного, но пара моментов всё же есть.

Условия возврата карты

Главное — карта не должна быть активирована или использована. То есть если вы уже что-то на неё купили, вернуть остаток, скорее всего, не выйдет. Для обычных людей возврат полный, для организаций — минус 3%.

Как вернуть деньги за подарочную карту

Чтобы всё оформить, надо связаться с поддержкой:

• позвонить по номеру 8 800 770 70 21;

• написать в чат в Telegram или WhatsApp.

У вас попросят номер карты и подтверждение покупки — чек или скриншот. Сотрудник поможет заполнить заявление. Обычно всё рассматривают до 10 рабочих дней. Не так уж и долго, если честно.

Что делать, если карта утеряна или не активируется

Потерять карту — это обидно, но не конец света. Если карта электронная, напишите в поддержку, укажите номер и данные о покупке. Иногда баланс можно перенести на новую карту.

Кстати, электронные карты активировать не нужно — они либо приходят по ссылке в СМС, либо сами появляются в приложении «Золотого яблока». Если карта не отображается, проверьте, тот ли номер телефона вы указывали, и обратитесь к операторам.

Срок действия карт — бессрочный, так что можно не переживать, что деньги сгорят. Это реально удобно.

Условия возврата товаров в Золотом яблоке

Тут всё зависит от того, где вы купили товар — в интернете или в обычном магазине — и от его качества.

В офлайн-магазине. Косметику и парфюмерию нормального качества вернуть нельзя. Это прописано в постановлении Правительства РФ № 2463. То есть если вы купили духи в магазине и они просто не понравились — вернуть их не выйдет. Вот такой закон.

Онлайн. Здесь правила мягче. Вернуть товар без объяснения причин можно в течение 14 дней с момента покупки, если сохранены внешний вид, упаковка, этикетки и нет следов использования.

В какие сроки можно вернуть товар

Сроки зависят от того, как вы покупали:

Онлайн-заказы:

• до передачи в доставку — можно отменить в любой момент;

• после получения — 14 дней на возврат, если товар в порядке;

• если брак или пришёл не тот товар — срок смотрят индивидуально после заявки.

Офлайн-покупки:

• качественная косметика и парфюмерия — не возвращаются;

• товары с дефектами — по гарантии или сроку годности.

Товары с браком — независимо от способа покупки можно предъявить претензии в течение гарантийного срока.

Можно ли вернуть косметику и парфюм

Это один из самых частых вопросов, и ответ зависит от того, где вы купили.

В магазине. Качественную косметику и парфюмерию вернуть нельзя — так написано в законе. Магазин имеет право отказать, если товар целый и без дефектов. И они этим правом пользуются.

Онлайн. Тут по-другому: купленное через сайт или приложение можно вернуть в течение 14 дней, если упаковка целая и вы не пользовались товаром. А если обнаружился брак — сломан дозатор, треснула крышка, истёк срок годности — сроки снимаются, и заявку рассматривают отдельно.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар хороший, но просто вам не подошёл, всё зависит от способа покупки.

Онлайн. Вернуть можно в течение 14 дней. Товар должен быть как новый: фирменная упаковка, этикетки, наклейки на месте, никаких загрязнений и следов использования. У ювелирки должны быть бирки и гарантийные талоны.

Офлайн. Косметика и парфюмерия не возвращаются. Остальное — по перечню невозвратных товаров.

Даже при онлайн-покупке некоторые вещи (индивидуальные заказы, скоропортящиеся товары) могут не подпадать под возврат без причин.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар с дефектом, у вас гораздо больше прав. Независимо от того, где вы купили, можно требовать:

• вернуть полную стоимость;

• заменить на такой же;

• бесплатно починить;

• снизить цену.

Причинами для признания брака считаются:

• заводской дефект или повреждение при доставке;

• несоответствие описанию;

• истёкший срок годности;

• угроза безопасности.

Если оформляете возврат по причинам «брак или истёкший срок годности» или «пришёл другой товар» — обязательно прикладывайте фото, без них заявку не примут. Это важно.

Как вернуть товар, купленный в магазине

Вернуть покупку из офлайн-магазина «Золотое яблоко» можно двумя способами:

1. Через кол-центр. Напишите в поддержку — они передадут информацию в магазин. Если всё одобрят, менеджер позовёт вас для оформления возврата.

2. Лично в магазин. Приходите с товаром, чеком и паспортом.

Если товар качественный и относится к косметике или парфюмерии, скорее всего, откажут. Если есть дефект — шансы хорошие.

Как вернуть онлайн-заказ

Дистанционный возврат оформляется прямо в личном кабинете:

1. Заходите в раздел «Мои покупки».

2. Выбираете нужный заказ.

3. Листаете вниз и жмёте «Оформить возврат».

4. Выбираете товар — на каждую позицию создаётся отдельная заявка.

5. Указываете причину и способ возврата.

6. Если нужно, прикрепляете фото.

После этого заявка появится в разделе «Возвраты», где можно следить за её статусом. Статус самого заказа при этом не меняется.

Как вернут деньги за товар

Деньги возвращают тем же способом, каким вы платили:

• картой — на ту же карту;

• наличными — в магазине;

• подарочной картой — на новую электронную карту;

• бонусами — пропорционально стоимости товара.

А если вы хотите узнать, как копить и тратить бонусы в Золотом яблоке, есть отдельные статьи.

Сроки возврата денег

Обычно деньги приходят за 2–3 дня, иногда — до 10 дней. Всё зависит от банка. Если через 10 дней денег нет, сначала обратитесь в банк, потом — в поддержку магазина.

При возврате товара начисленные бонусы аннулируются. Часть бонусов, пропорциональная стоимости возвращённого товара, вернётся на карту лояльности.

Способы возврата денег

• На банковскую карту — если платили онлайн.

• Наличными — если возвращаете в магазине.

• Новой электронной подарочной картой — если покупка была оплачена картой. Данные придут на почту, а сама карта появится в личном кабинете рядом с картой лояльности.

• Бонусами — пропорционально стоимости возвращённого товара.