Как отменить заказ на «Вайлдберриз»: пошаговая инструкция по возврату денег

Оформила заказ, а через пару минут поняла — не то. Размер не подходит, случайно нажала не ту кнопку, нашла эту же вещь дешевле. У каждой так бывает. Я уже не раз отменяла покупки на Wildberries и разобралась, как это работает.

Самое важное, что нужно знать про отмену:

— кнопка для отмены появляется во вкладке «Доставки» сразу после того, как вы нажали «Заказать»;

— она работает только в течение 60 минут после оформления;

— если продавец взялся за сборку раньше, чем прошёл час, кнопка тоже пропадает — даже если время ещё не вышло;

— не успели? тогда варианта два: дождаться посылку и оформить возврат или просто не забирать её из пункта выдачи (но во втором случае за обратную пересылку могут удержать до 200 рублей);

— деньги после отмены приходят на ту же карту, с которой платили, обычно через 3–10 дней.

Причины для отмены заказа на «Вайлдберриз»

Причины бывают разными. Чаще всего отказываются по таким поводам:

— в корзину попал не тот товар (похож по фото или названию, а нужен другой);
— перепутали размер, цвет или количество;
— нажали «Оформить», а там целая корзина лишних вещей;
— сразу после заказа появилась скидка, а вы заплатили полную цену;
— выбрали неудобный пункт выдачи — далеко или закрывается рано;
— просто передумали покупать;
— вещь не подошла по фигуре или цвету;
— нашли брак, царапину или заметили, что товар не соответствует описанию;
— заказ задерживается, а ждать надоело.

Если причина из этого списка, Wildberries обычно идёт навстречу. Но есть нюансы. Вернуть вещь без дефектов (например, просто не подошла по размеру) можно в течение 14 дней. Товар должен быть в идеальном состоянии: с бирками, в упаковке, без следов примерки или стирки. Чем точнее вы опишете причину, тем быстрее поддержка решит вопрос.

Как отменить заказ до получения

Тут главное — не тянуть. Чем быстрее заметите ошибку, тем проще.

Отмена заказа до оплаты

Это самый лёгкий вариант. Деньги не списывались, возвращать нечего.

Как отменить через приложение:

1. Открываете Wildberries и входите в профиль.

2. Переходите во вкладку «Доставки».

3. Находите нужный товар, нажимаете на статус «Оформлено» под картинкой.

4. В меню с тремя точками выбираете «Отменить заказ».

5. Подтверждаете.

Готово. Главное — успеть до того, как склад начнёт сборку. Времени примерно час, иногда меньше, если продавец быстрый.

Отмена заказа после оплаты

Вы уже заплатили, но сборка ещё не началась. Действия те же:

1. Заходите в приложение → «Доставки».

2. Нажимаете на статус «Оформлено» под нужным товаром.

3. Тыкаете на три точки и выбираете «Отменить заказ».

4. Подтверждаете.

Система может попросить указать причину — выберите подходящую. Кнопка отмены доступна не дольше часа после заказа. Как только статус сменился на «Сборка» или «В пути», отменить через приложение уже не получится.