Как отменить заказ в DNS

Как отменить заказ в DNS

Планы меняются быстро: ещё утром вы выбирали холодильник, а к вечеру нашли ту же модель дешевле в другом месте. Хорошая новость — в «DNS» отказ от покупки не превращается в квест с десятком звонков. Всё решается через личный кабинет или одно обращение в поддержку, а деньги возвращаются в срок, установленный законом. Ниже — пошаговая инструкция для всех ситуаций: до оплаты, после оплаты и до передачи в доставку, а также разбор сроков возврата средств и частых вопросов.

Можно ли отменить заказ в DNS

Пока техника не передана покупателю, отказ возможен на любом этапе. Ключевое условие — статус позиции в системе: если она ещё «В обработке» или «Готова к отправке», процедура пройдёт без проблем. Оформление через интернет магазин в этом смысле удобнее визита в торговую точку: не нужно никуда ехать, всё делается удалённо. Если деньги ещё не списаны, то идём личный кабинет и нажать кнопку отказа. Если оплата уже прошла, процедура немного усложняется, но отказаться всё равно возможно: средства вернутся на карту или счёт, с которого была произведена оплата. Единственное ограничение — если позиция уже передана в службу доставки и находится в пути, аннулировать её напрямую не получится. В этом случае нужно дождаться поступления и оформить возврат.

Как отказаться от покупки в DNS на сайте

Официальный портал «DNS» предоставляет пользователям личный кабинет, через личный который можно управлять покупками. Действия зависят от статуса. Рассмотрим каждый вариант.

До оплаты

Самый простой сценарий. Если оформление завершено, но деньги ещё не внесены, процедура занимает пару минут. Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужную позицию. Рядом с ней будет кнопка «Отменить» — нажмите её. Он сразу упадет в «Отменён», а товар вернётся в продажу. Никаких дополнительных заявлений или звонков не требуется.

После оплаты

Если деньги уже списаны, кнопка отказа может быть неактивна — это зависит от статуса. Тогда идём в поддержку. Оставьте заявку через форму обратной связи в личном кабинете или позвоните на горячую линию. В обращении укажите номер позиции, дату оплаты и причину отказа. Сотрудники проверят статус и, если техника ещё не отправлена, аннулируют покупку. Средства вернутся на ту же карту, с которой была произведена оплата.

До передачи в доставку

Пока позиция не передана в службу доставки, она остаётся в статусе «В обработке» или «Готова к отправке». В этот период отмена заказа возможна, но только через обращение в поддержку. Если техника уже передана курьеру или в пункт выдачи, аннулировать её нельзя — останется только оформить возврат после получения. Чтобы не пропустить момент, отслеживайте статус в личном кабинете.

Альтернативные способы отказа

Помимо сайта, отказаться от покупки можно через мобильное приложение или по телефону. В приложении «DNS» авторизуйтесь, откройте историю и выберите нужную позицию. Если кнопка отказа неактивна, оставьте заявку через чат поддержки. По телефону позвоните на горячую линию, назовите оператору номер и попросите аннулировать покупку. Также можно обратиться в любой магазин «DNS» лично.

В каких случаях вернут деньги и в какие сроки

Срок зачисления зависит не от даты отказа, а от момента, когда заявление обработает финансовая служба. Отсчёт идёт с того дня, когда статус позиции сменился на «Отменён». Если оплата шла картой, средства зачисляются на тот же счёт, с которого была произведена оплата. По закону на это отводится до 10 дней, но банк часто перечисляет их быстрее — до семи суток. При оплате наличными в магазине возврат производится в кассе. Если оформление прошло в кредит, возврат денег не расторгает кредитный договор — покупатель продолжает выплачивать банку, а «DNS» возвращает первоначальный взнос. В случае отказа до оплаты никаких финансовых операций не требуется.