Как вернуть товар в Lamoda

Я заказываю в Lamoda уже несколько лет — беру в основном одежду и обувь, потому что удобно мерить дома и платить только за то, что подошло. Но бывает всякое: то размер не тот, то цвет в жизни выглядит иначе, то брак попадётся. За это время я возвращала товар не раз и не два, так что расскажу по своему опыту, как всё устроено.

Условия возврата товара в Lamoda

Сразу скажу главное: возврат товара в Lamoda работает по закону «О защите прав потребителей» и по правилам самого магазина.

По закону у тебя есть 7 дней на отказ от покупки после получения. Но Lamoda даёт больше — 14 календарных дней, причём день покупки не считается. Это меня всегда радовало, потому что за неделю не всегда успеваешь спокойно всё примерить.

Единственное, что важно — вещь должна быть в том же виде, в котором ты её получила: без следов носки, с бирками, в оригинальной упаковке. Если надеть вещь и походить в ней день, а потом попробовать сдать — не примут, и это справедливо.

Отказаться от заказа можно в любой момент до получения, а после — в течение этих 14 дней.

В какие сроки можно вернуть товар

Для нормального, качественного товара срок — 14 календарных дней с момента получения. День покупки не считаем. Это больше, чем минимум по закону, так что смотри именно на правила Lamoda.

Если вдруг при покупке тебе не дали письменную информацию о порядке возврата, по закону срок может растянуться до 3 месяцев. Но Lamoda публикует оферту на сайте, и когда ты оформляешь заказ, ты с ней соглашаешься. Так что на практике это не сработает.

С бракованным товаром всё иначе: тут срок — гарантийный. На одежду и обувь, если производитель не поставил свой срок, гарантия 30 календарных дней, не считая дня покупки. Если гарантия меньше двух лет, а недостатки всплыли после её окончания, но в пределах двух лет — придётся доказать, что брак был ещё до передачи тебе товара.

Какие товары можно вернуть, а какие нельзя

Вернуть можно почти всё: одежду, обувь, сумки, аксессуары — если вещь не носилась и сохранила вид.

Нельзя вернуть товары из специального перечня (Постановление Правительства РФ № 2463). Туда входят парфюмерия и косметика, предметы личной гигиены, бельевые изделия (в том числе термобелье, боди, нижнее белье), купальники и плавки, чулочно-носочные изделия, пижамы и домашние халаты, а также технически сложные товары бытового назначения.

И ещё момент, на котором я сама однажды чуть не попалась: защитная пломба. Она считается частью товарного вида. Если её сорвать, товар автоматически считается бывшим в употреблении, и вернуть его уже не выйдет. Так что пломбу не трогаем до того, как решишь, что вещь точно твоя.

Возврат товара надлежащего качества

Это когда вещь просто не подошла — не тот размер, не тот фасон, цвет не такой, как на сайте. Убедись, что бирки на месте, упаковка целая, следов носки нет.

Ты обязана отправить товар продавцу, чтобы он проверил, что вид и свойства сохранились. Только после этой проверки вернут деньги.

Важный момент: при возврате качественного товара Lamoda возвращает стоимость за вычетом расходов на доставку возврата. То есть доставку туда-обратно оплачиваешь ты. Деньги приходят в течение 10 дней с момента, как товар поступил на склад вместе с заполненным онлайн-заявлением.

Возврат товара ненадлежащего качества

Это если товар с браком — не работает, порвался, дефект. Тут работает ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Что делать: заявить об отказе, дать продавцу возможность проверить товар на дефекты и передать его продавцу удобным способом.

Lamoda обязана принять бракованный товар и при необходимости провести проверку качества. Если возникнет спор о причинах брака — продавец обязан провести экспертизу за свой счёт, в течение 10 дней с момента получения товара. После проверки или экспертизы товар вернут тебе почтой.

Похожие правила возврата действуют и на других площадках — например, на Яндекс Маркете.

Как оформить возврат товара в Lamoda

Основной способ — онлайн-заявление. Делаю так:

Захожу в личный кабинет, открываю «Мои заказы», нахожу нужный заказ и нажимаю «Оформить возврат». Заполняю онлайн-заявление, указываю причину и выбираю, как вернуть деньги. Потом высылаю товар, товарный чек и копию описи отправления по адресу: 102001, г. Москва, А/Я 46, ООО «Купишуз».

Важно: заявления и претензии, которые ты отдаёшь в пункте выдачи или представителю на руки, не считаются официальным обращением — их могут просто не рассмотреть. Так что всё оформляем через сайт.

Возврат при курьерской доставке

Если заказ везёт курьер, можно отказаться от неподходящих вещей прямо при получении. При доставке Lamoda можно посмотреть и примерить: до 10 позиций при курьере, до 3 позиций — если курьера не пускаешь в квартиру. На примерку даётся 15 минут.

Если заказ уже выкуплен — оформляешь онлайн-заявление и отправляешь товар.

Возврат через пункт выдачи или почту

Сдать в пункт выдачи Lamoda — самый удобный для меня вариант. Возврат бесплатный, независимо от того, как ты получила заказ. Адреса и график работы пунктов есть на сайте в разделе «Возврат».

Можно отправить и Почтой России — тоже бесплатно, независимо от способа получения. Нужно заполнить онлайн-заявление и приложить товарный чек. Если чека нет — это не причина для отказа, его отсутствие не влияет на возврат.

Как вернут деньги за товар

Деньги возвращаются тем же способом, которым ты оплачивала заказ: на карту, почтовым переводом или наличными. Главное — правильно указать способ возврата в онлайн-заявлении.

Сроки возврата денег

Деньги за возвращённый товар должны вернуть в течение 10 дней со дня, как ты заявила требование и вернула товар продавцу.

При возврате качественного товара — 10 дней с момента поступления на склад вместе с онлайн-заявлением. При браке — те же 10 дней, а если нужна экспертиза, срок может дойти до 14 дней.

Способы возврата денег

Деньги приходят тем же способом, которым ты платила: на карту, почтовым переводом или наличными, если платила наличными. Если заказ был предоплачен и его аннулировали, деньги вернут тем же способом и по тем же реквизитам.

Если Lamoda решит, что ты заказываешь и возвращаешь систематически ради выгоды, деньги могут вернуть на тот же счёт, с которого была предоплата.

Что делать, если в возврате отказали

Сначала узнай причину. Обычно это: пропущен срок, есть следы носки, сорвана пломба, нет ярлыков или товар из списка невозвратных.

Если ты уверена, что ничего не нарушала:

1. Напиши в поддержку и попроси пересмотреть решение.

2. Подай жалобу в Rospotrebnadzor.

3. Если сумма крупная или спор сложный — иди в суд. Потребительские иски госпошлиной не облагаются, подать можно по месту своего жительства.

Сохраняй всё: скриншоты заказа, чеки, переписку с поддержкой, трек-номера.

И ещё: если после проверки качества ты не заберёшь возвращённый товар, он считается невостребованным, хранится 6 месяцев, а потом его уничтожают.