Можно ли отказаться от товара Lamoda после примерки в пункте самовывоза

Заказать три размера одной кофты, приехать в пункт выдачи, надеть всё по очереди и уйти только с той, что села идеально, — обычная практика для покупателей «Lamoda». Но что происходит с вещами, которые остались в примерочной? Их нужно как-то оформить, и многие не знают, можно ли отказаться от товара Lamoda после примерки в пункте самовывоза или придётся забирать всё. Разберём, как устроена примерка, какие правила действуют при возврате, как работает перевозка, сколько стоят услуги и что делать, если вещь не подошла после получения.

Примерка в пункте самовывоза Lamoda: как это устроено

Схема простая: заказываете несколько размеров, приезжаете в точку выдачи, примеряете всё на месте и решаете, что оставить. Но у этой механики есть свои правила, которые стоит знать заранее — иначе можно растеряться прямо в примерочной. Например, многие не догадываются, что опцию нужно отметить ещё при оформлении, а на саму процедуру отводится ограниченное время.

В точках выдачи есть отдельные кабинки — с зеркалами и нормальным светом. Атмосфера напоминает примерочную в обычном магазине.

С собой пригодятся паспорт и смартфон с установленным приложением. Сотрудник попросит назвать номер брони или покажет его в системе по вашему номеру телефона. Если покупка оформлена на другое имя, лучше предупредить заранее — иногда это вызывает заминки при выдаче.

Сколько товаров можно примерить

За один заход разрешено перемерить не больше десяти позиций. В это число входят и разные размеры одной модели, и совершенно разные категории. Например, вы заказываете три пары обуви, четыре платья и три сумки — всё это можно перемерить за один раз.

Если вы заказали больше 10 единиц, часть придётся примерить в следующий раз или оформить отдельно. Некоторые покупатели специально разбивают большой заказ на несколько, чтобы уложиться в лимит.

Отдельно стоит продумать, что именно брать для примерки. Опытные покупатели советуют заказывать сразу два-три соседних размера одной модели — так проще понять, какая посадка подходит. А вот десять разных вещей из одной категории — не всегда удобно: за отведённые 15 минут перемерить всё качественно не получится.

Сколько времени даётся на примерку

На процедуру отводят 15 минут. За это можно успеть примерить несколько позиций и определиться.

При курьерской перевозке на дом тоже действует правило 15 минут. Курьер ждёт вас на пороге или в автомобиле. Если нужно больше времени, предупредите его заранее — часто можно продлить ожидание.

Иногда вещей слишком много, и отведённого времени не хватает. В такой ситуации можно отказаться от части вещей сразу или забрать всё и оформить возврат позже через личный кабинет. Если вы меряете дома с курьером, попросите его подождать ещё пять минут — обычно идут навстречу, особенно если вы предупредили заранее.

Отдельно стоит подумать о времени визита. В часы пик — вечером после работы или в выходные — в ПВЗ может быть очередь, и кабинка окажется занята. Если планируете большую примерку, лучше приехать утром или в будний день днём. Тогда и сотрудник сможет уделить больше внимания, и вы не будете торопиться.

Можно ли отказаться от товара после примерки

Да, можно. Это главное преимущество системы примерки. Вы можете:

• Полностью вернуть всё — если ничего не подошло.

• Оставить только часть — те вещи, которые понравились, а остальное отдать обратно.

Оплатите только то, что решили оставить. Остальное сотрудник ПВЗ или курьер забирает на месте. Никаких заявлений, чеков и подтверждений для этого не требуется — всё происходит на месте.

Частичный отказ: берём часть заказа

Допустим, из пяти позиций подошли две. За них и платите, остальные три возвращаются.

Важно: отказаться можно лишь на самой примерке. После того как вы забрали вещь и заплатили, процедура уже другая — стандартный возврат.

При частичном отказе сотрудник сам пересчитает итоговую сумму. Если вы платите наличными — оплатите только то, что забираете. Если картой — деньги за ненужные позиции вернутся на счёт автоматически, обычно в течение нескольких дней. Чек на оставленные вещи сохраните — он пригодится, если позже понадобится возврат.

Полный отказ от заказа

Если не подошло совсем ничего, заказ целиком отдаётся сотруднику. Единственный возможный расход — платная доставка, если она была.

При полном отказе деньги, если вы уже внесли их заранее, возвращаются на ту же карту или счёт. Срок — до 10 календарных дней. Обычно быстрее: на практике средства приходят за 3–5 дней.

Нужно ли платить за отказ

За сам отказ денег не берут. Платная доставка — отдельная история: её не компенсируют, поскольку услуга уже выполнена.

При частичном отказе вы платите только за те вещи, которые оставляете. Стоимость возвращённых позиций не списывается. Если вы внесли деньги заранее картой, средства за ненужное вернутся автоматически.

Меньше возвратов — меньше хлопот. Перед заказом откройте таблицу замеров на странице бренда: там указаны сантиметры по груди, талии и бёдрам. Сравните эти цифры со своими мерками, а не с привычным размером из другого магазина. Также помогают отзывы: покупатели часто пишут, маломерит вещь или большемерит. А ещё у некоторых моделей есть отметка «размер соответствует» или «маломерит на размер» — на неё стоит ориентироваться.

Как работает доставка Lamoda

За перевозку у маркетплейса отвечает собственная компания LM Express. Её покрытие — свыше тысячи городов и посёлков по стране.

Способы доставки

Доступны несколько вариантов:

• Курьерская перевозка — LM Express, СДЭК, DPD и другие.

• Точки выдачи — собственные ПВЗ «Lamoda» и партнёрские.

• Постаматы — более 6 000 точек.

• Почта России — для отдалённых регионов.

• Магазины партнёров — Click & Collect.

Доставка курьером

Доставка идёт в выбранное вами окно. В Москве, если оформить до полуночи, посылку привезут уже утром. Заказ до 13:00 — приедет вечером того же дня.

На перемер у курьера отводится 15 минут. Всё, что не подошло, он забирает обратно. Услуга доступна не во всех регионах, но в крупных городах работает стабильно.

Доставка в пункт выдачи заказов

Самый популярный способ. Вы выбираете удобный ПВЗ, посылка приходит туда, и вы приезжаете в удобное время. В точках с примерочными можно спокойно перемерить всё на месте.

Стандартно посылка хранится четыре дня. Один раз срок можно продлить на три дня. Если не забрать вовремя, отправление вернётся на склад, а средства (если вы платили) вернутся на карту.

Удобство ПВЗ ещё и в том, что примерка проходит в отдельной кабинке, без спешки и посторонних глаз. Многие точки работают до 21:00, а некоторые — круглосуточно в крупных торговых центрах. Уточнить график конкретного адреса можно в приложении перед оформлением.

Доставка в постаматы

Подойдёт, если вы уверены в размере или заказываете что-то безразмерное. Перемерить тут не получится. Постаматы расположены в удобных местах и работают круглосуточно.

Крупные вещи — техника, мебель, тренажёры — идут отдельным маршрутом. Их привозят на адрес, а не в точку выдачи. Услуга примерки на такие позиции не распространяется. Проверить габариты и условия перевозки конкретной единицы можно в карточке при оформлении. Для крупногабаритных позиций срок обычно больше — до двух недель.

Сроки доставки Lamoda

Стандартный срок по стране — около 70 часов, то есть трое суток с момента оформления.

От чего зависят сроки

• Раньше всего приходит в столицах — сутки, в областных центрах — до двух, в отдалённых районах дольше.

• Курьерская перевозка быстрее Почты России.

• Если товар есть на складе, сборка идёт оперативнее.

• В периоды распродаж и праздников сроки могут увеличиваться.

Доставка по Москве и регионам

В Москве, области и Санкт-Петербурге посылка доходит за день. В других городах — от 2 до 10 рабочих дней в зависимости от удалённости.

Собственный перевозчик LM Express доставляет в более 1 000 крупных населённых пунктов. Если в вашем городе нет ПВЗ, посылка придёт Почтой России или через партнёрскую курьерскую компанию.

Если заказ нужен к конкретной дате — например, к поездке или празднику, — лучше оформлять его с запасом. В периоды распродаж и в предновогодние недели служба перевозчика загружена сильнее обычного, и даже стандартные сроки могут сдвинуться на день-два.

Стоимость доставки

В большинстве случаев доставка идёт без оплаты. Если все же доставка платная, то средний тариф около 199 рублей.

Когда доставка платная

• Сумма заказа ниже порога бесплатной доставки.

• Выбран премиальный интервал — например, день в день.

• Регион труднодоступный.

• Отправка Почтой России в отдалённые районы.

Условия бесплатной доставки

Отправление идёт за счёт маркетплейса, если сумма корзины дотягивает до нужного порога. Конкретные цифры различаются в зависимости от области и выбранного плана. Обычно порог начинается от 1 500–3 000 рублей, но для постоянных покупателей условия мягче.

Также бесплатная доставка часто действует по акциям — следите за предложениями в приложении.

Зона и время работы доставки

В каких городах доступна доставка

География охватывает всю страну. Своя курьерская компания LM Express представлена в 66 больших городах — от столицы до Челябинска, Тюмени и Тольятти. Помимо этого, работает свыше 60 000 партнёрских точек выдачи.

График работы пунктов самовывоза

Обычно точки открыты с 10:00 до 20:00–21:00 без выходных. Некоторые точки в торговых центрах работают по графику ТЦ. Точное время указано в приложении при выборе адреса.

Перед визитом лучше проверить график — в праздничные дни он может меняться.

Оплата заказа при доставке

Расплатиться можно сразу на месте — после того как вы перемерили всё и определились с выбором.

Оплата картой и наличными

В точке выдачи принимают карты и наличные. Курьер тоже берёт оба способа. Оплатите заказ после того, как всё перемерили.

Оплата при получении после примерки

Деньги вносятся только за отобранное. Остальное возвращается сотруднику ПВЗ или курьеру на месте.

Если вы внесли средства заранее, при частичном отказе деньги за ненужные позиции вернутся на карту в течение 10 дней. При полном — вся сумма.

Заплатить можно и частями — через сервис рассрочки. Но в этом случае возврат оформляется через партнёра, оформившего рассрочку. Подробнее про этот способ оплаты есть тут.

Как оформить возврат, если передумали после получения

Если вы уже получили и оплатили покупку, но через день-два поняли, что вещь не подходит, можно оформить возврат.

Сроки возврата

Законодательство о защите прав потребителей даёт семь суток на отказ от товара, приобретённого удалённо. Главное — вещь должна остаться в исходном состоянии. Когда продавец не прописал порядок и сроки в письменном виде, окно растягивается до 90 дней.

Маркетплейс обычно даёт на это две недели.

Сохраните ярлыки и заводскую упаковку. Если бирки срезаны или заметны следы использования, возврат могут отклонить.

Перед отправкой сфотографируйте вещь и упаковку. Если по дороге что-то повредится или потеряется, фото помогут доказать, что вы отправили товар в надлежащем виде. Также сохраняйте трек-номер отправления — по нему можно отследить передвижение посылки и подтвердить дату передачи.

Способы возврата и возврат денег

Оформить возврат можно через личный кабинет. Доступны несколько способов отправки:

• Самый простой путь — вызвать курьера, он сам приедет за посылкой.

• Другие варианты — отнести в точку выдачи или отправить Почтой России.

Деньги приходят в течение 10 дней после получения посылки продавцом. Способ тот же, которым вы оплачивали.

Если вещь оказалась бракованной или не соответствует описанию, сроки шире — можно предъявить требования в течение гарантийного срока.