Честно говоря, когда я первый раз решил заказать продукты во «ВкусВилле» поздно вечером, то был уверен, что меня пошлют куда подальше. Оказалось, что доставка у них работает чуть ли не круглосуточно. Но не всё так просто — в разных районах по-разному. Где-то привозят даже ночью, а где-то только днём. Короче, если не хотите пролететь с заказом, лучше сразу указать свой адрес в приложении или на сайте — там сразу покажут, какие интервалы доступны.

Время работы доставки

Стандартная доставка обычно работает с 8:00 до 22:00. Собирать заказ начинают через час после открытия магазина, а последний заказ принимают за час до закрытия.

Но есть и хорошая новость. Есть такие штуки — дарксторы. Это склады, которые работают только на онлайн-заказы. Так вот, они пашут круглосуточно. Поэтому в некоторых районах можно заказать продукты хоть в три часа ночи. Спрос на ночную доставку, кстати, вырос на 20% за год — сейчас таких круглосуточных точек уже 248.

Если хотите заказать по телефону, то операторы принимают звонки с 8:00 до 20:00. Номера: +7 (495) 663-86-02 или 8 800 550-86-02.

Чтобы понять, работает ли ночная доставка у вас, просто вбейте адрес в приложении или на сайте — там всё покажут.

Сколько стоит доставка

Стандартная доставка — бесплатная. Это, пожалуй, один из главных плюсов «ВкусВилла».

Платная только экспресс-доставка за 30 минут — 149 рублей. Это как одна шоколадка или два пакета молока. Заказ собирают в ближайшем магазине и привозят за полчаса. Работает в Москве внутри МКАД (кроме промзоны) и ещё в 72 городах. Если курьер опаздывает — деньги за доставку вернут.

Если экспресс вам недоступен, всегда можно заказать обычную бесплатную доставку.

Когда доставка бесплатная

Бесплатная доставка — это не акция, а норма для «ВкусВилла». Вот когда платить не придётся:

Обычная доставка — бесплатная. Платят только те, кто оказался вне зоны покрытия, но таких мест почти нет.
Доставка к определённому времени — выбираете удобный час на сегодня или завтра, и курьер привозит бесплатно.
Загородная доставка — бесплатно даже на дачу, в посёлок или глэмпинг.
Доставка через Wildberries — если заказываете продукты «ВкусВилл» на маркетплейсе, доставка тоже бесплатная.

Платная тут только одна штука — экспресс-доставка за 30 минут, и та стоит 149 рублей.

А вот минимальной суммы заказа практически нет — хоть один пакет молока, и его привезут. Бывает, правда, что лимит всё-таки вводят: если нагрузка зашкаливает или погода совсем испортилась. Но это ненадолго, и денег за доставку не попросят.

Зона доставки ВкусВилл

Доставка работает в тех городах и районах, где есть магазины «ВкусВилл». Хотите узнать, попадёте ли вы в зону обслуживания? Вбейте адрес в приложении или на сайте.

Загородная доставка работает в радиусе до 80 км от магазинов. Курьеры привозят заказы на дачи, в посёлки и даже в глэмпинги. Популярные локации: Domingo Dacha и «Простор» в Подмосковье, «Ясно Поле» и «Два зайца» в Тульской области, Sunset Glam и «Светогорье» в Сочи, «Лесной отель О'ЛЕНЬ» и другие. Если вашей дачи нет в списке — оставьте заявку, они расширяются.

За городом доставка занимает 2–4 часа. Минимальная сумма заказа возможна — 2000 рублей для отдалённых посёлков.

Для Москвы и части Подмосковья есть ещё доставка через Wildberries — она покрывает большую часть города и занимает от 30 минут до часа.

За сколько времени привозят заказ

В среднем стандартная доставка занимает 1 час 6 минут. Официально обещают 2 часа с момента оформления.

Другие варианты:

Экспресс-доставка — 30 минут (в некоторых магазинах есть варианты 15, 45 или 59 минут).
Загородная доставка — 2–4 часа, зависит от удалённости.
Доставка через Wildberries — от 30 минут до часа в Москве.

Если нагрузка большая или погода подводит — может задержаться. Компания предупредит об этом в приложении.

Похожие сроки доставки действуют и на других площадках — например, на Яндекс Маркете.

Что делать, если доставки в вашем адресе нет

Если система говорит, что доставки нет, вот что можно сделать.

Проверьте адрес. Иногда достаточно уточнить координаты или добавить комментарий — код домофона, особенности подъезда.
Напишите в поддержку. Если уверены, что ваш адрес должен обслуживаться — специалисты проверят.

Есть альтернативы:

Самовывоз — заберите заказ из ближайшего магазина. «ВкусВилл» всё соберёт и упакует, останется только заехать.
Доставка через Wildberries — если вы в Москве или Подмосковье, закажите на маркетплейсе. Бесплатно, от 30 минут до часа.
Почтовая доставка — для удалённых регионов продукты отправляют почтой.

Статьи о Вкусвилл