«Магнит Пост» доставляет покупки из разных онлайн-площадок. Отправления приходят в пункты выдачи заказов, постаматы или доставляются курьером. Разберёмся, как узнать, где находится заказ, что означают этапы и куда писать, если посылка задерживается.

Что такое Магнит Пост и как работает доставка

Изначально «Магнит Пост» был внутренней службой «Магнит Маркета» и возил заказы маркетплейса. После его закрытия перевозчик вышел на открытый рынок и начал принимать отправления от сторонних площадок — в том числе из онлайн магазинов. Логистика охватывает всю страну: посылки идут через пунктов выдачи и постаматы. Информация обновляется на каждом этапе — от комплектации до вручения. Логистической службой обрабатываются заказы любой сложности.

География перевозчика — вся страна. Время доставки различается: влияет регион и то, как вы получаете заказ — в точке выдачи, постамате или курьером. Информация о заказе хранится в кабинете продавца. Там же появляется идентификатор отправления и адрес электронной почты для уведомлений.

Как отследить заказ по номеру заказа

Проще всего искать по номеру покупки. Этот код выдаётся при оформлении и хранится в кабинете продавца. С его помощью можно узнать статус доставки — увидеть, на каком этапе заказ и где он находится. Информация о текущем статусе также отображается в разделе с покупками. В карточке видно местонахождении посылки.

Отслеживание в приложении Магнит

У сервиса есть приложение «Магнит Посылки». Через него удобно отслеживать заказы и посылки, заказывать курьера или перевозку между городами, проверять, на каком этапе оплата и выдача. Отслеживание заказов доступно и в кабинете продавца.

Отслеживание в личном кабинете на сайте

Откройте кабинет магазина, где оформляли покупку. Войдите по мобильному и перейдите к списку заказов. В карточке виден текущий статус посылки, трек-номер, сроки и адрес получения. Идентификатор можно скопировать прямо оттуда.

Как отследить посылку по трек-номеру

Идентификатор отправления — уникальный код. По нему можно проверить заказ не только в кабинете продавца, но и через сторонние сервисы. Отслеживание доставки по номеру работает и на сторонних площадках.

Где найти трек-номер заказа

Идентификатор появляется после отправки заказа — когда посылку передают перевозчику. Раньше его просто не существует. Получить трек номер можно из нескольких источников: карточка покупки в кабинете или приложении продавца, письмо с деталями заказа, а в некоторых случаях — сообщение от службы доставки. Уведомления о статусе доставки приходят на электронную почту.

Отслеживание через службу доставки

Когда заказ уходит в «Магнит Пост», узнать о его передвижении можно на портале перевозчика. Вбейте идентификатор в поисковую строку — система покажет, где сейчас отправление и на какой стадии процесс. Этот способ выручает, если покупка сделана в стороннем интернет-магазине, который работает с логистом.

Расшифровка статусов доставки

Путь отправления разбит на этапы. Каждому этапу соответствует свой ярлык — он и подсказывает, где сейчас заказ. Пока отправление на складе, идентификатор не присваивают. О готовности к выдаче сообщают отдельно — уведомление приходит на почту. Обновление статусов происходит на каждом этапе. Своевременном получении заказа можно судить по ярлыку «Получен».

Заказ оформлен и собирается

Сначала покупка числится оформленной. Потом её собирают: сотрудники склада комплектуют позиции по списку. Идентификатор на этом этапе ещё не присвоен, поэтому отследить перемещение нельзя.

Передан в доставку и в пути

Как только отправление уходит со склада, статус меняется — оно передано перевозчику. В этот момент появляется идентификатор, и отслеживание становится возможным. Дальше посылка проходит через сортировочные хабы и движется в город получателя. Ярлык обновляется на каждой стадии.

Готов к выдаче и получен

Завершают цепочку два ярлыка. «Готов к выдаче» — посылка дождалась вас в пункты выдачи заказов или постамате.

«Получен» — вы её забрали, и трекинг останавливается. Если трекинг не обновляется дольше заявленного срока, напишите в поддержку.

Что делать, если заказ задерживается

Задержки случаются: влияют погодные условия, загруженность сортировочных центров и удалённость региона. Если ожидаемой дате доставки прошла, а статус не обновился:

Перепроверьте идентификатор: возможно, ярлык уже сменился, просто оповещение не дошло.
Сверьте сроки для своего региона — они могут быть длиннее стандартных.
Если задержка больше двух дней, напишите в поддержку магазина.

Куда обратиться в поддержку

Первым делом свяжитесь с продавцом. Если дело в перевозке, он сам направит запрос логистам. Для скорости подготовьте номер покупки и идентификатор отправления — по ним специалист быстро найдёт данные. Получить информацию о статусе можно и в чате поддержки. Обращение в службу поддержки ускорит решение вопроса.

Что делать, если статус не обновляется

Если не меняется дольше 3–4 дней, вероятно, посылка застряла на сортировочном центре или произошёл сбой в системе. Напишите в чат магазина: оператор запросит данные у логистов и сообщит актуальную информацию. Иногда помогает повторный запрос трек-номера — система может обновить данные.

Что делать, если посылка не пришла или потерялась

Когда сроки прошли, а посылки нет, действуйте по шагам. Сначала проверьте статус ещё раз. Потом напишите в поддержку магазина и уточните, где находится отправление. Проблемы с доставкой решаются через поддержку: если посылка потерялась, попросите оформить розыск — заявку передадут логистам. Когда поиск не дал результата, запрашивайте возврат денег тем же способом, которым платили.

Статьи о Магнит Маркет