Бывает, что заказал лекарства в аптеке, а потом передумал. Или нашёл дешевле, или планы изменились. В таких случаях важно знать, как отменить заказ в приложении «Вита» и не потерять деньги. Рассказываю всё по порядку — от простых способов до сложных случаев.

Как отменить заказ Вита Экспресс: коротко

По правилам аптеки отменить заказ можно в любой момент, пока вы его ещё не получили. Даже если заказ уже собран и ждёт вас в аптеке, вы всё равно можете от него отказаться. Способ отмены зависит от того, на каком этапе находится заказ и как вы его оформляли.

Как отменить заказ в приложении и на сайте

Самый удобный вариант — отменить заказ прямо в приложении или на сайте. Заходите в раздел «Мои заказы», находите нужный заказ и смотрите, активна ли кнопка «Отменить». Если да — нажимаете и подтверждаете. На телефон придёт уведомление об отмене. Если вы уже оплатили заказ, деньги вернутся на карту.

Если кнопки нет — не переживайте, отменить заказ можно через поддержку (способы ниже). До ввода SMS-кода подтверждения при оформлении отмена доступна в один клик, после ввода кода заказ уходит в обработку.

Как отменить заказ через колл-центр и чат

Если через приложение не получается, звоните в колл-центр аптеки «Вита» — 8 800 755 00 03. Называете оператору номер заказа и говорите, что хотите отменить. Оператор сделает это вручную.

Другие способы связи:

Telegram-бот @VitaExpressBot
Электронная почта app@vitaexpress.ru
Форма обратной связи на сайте в разделе «Напишите нам»
Группа ВКонтакте

В любом случае указывайте номер заказа и причину отмены. Отвечают обычно в тот же рабочий день.

На каком этапе заказ ещё можно отменить

Отказаться от заказа можно в любое время до получения — это правило закреплено в условиях продажи аптеки. Способ зависит только от того, есть ли в приложении активная кнопка отмены. Если есть — отменяете сами. Если нет — звоните или пишете в поддержку.

Когда заказ уже передан курьеру, отменить его нельзя — можно только отказаться при встрече. Это считается отказом до получения, деньги за товар вернут. Стоимость доставки при этом, скорее всего, не вернут.

Если заказ уже получен, это не отмена, а возврат. Лекарства надлежащего качества вернуть нельзя. Вернуть можно только бракованный товар, просрочку или если вам дали не тот препарат.

Этап	Что происходит	Можно ли отменить?
Принят	Заказ только создан, ещё не обрабатывается	Да, через приложение или сайт
Собран	Товар уже упакован и ждёт в аптеке	Да, только через колл-центр или чат
Передан курьеру	Курьер везёт заказ	Нет, только отказ при встрече с курьером
Получен	Заказ уже у вас	Нет, это возврат (не все товары можно вернуть)

Как отменить самовывоз и отказаться от части товаров

При самовывозе отменить заказ можно через приложение, по телефону или в чате.

Если просто не прийти — заказ какое-то время полежит в аптеке, потом его аннулируют, а товар вернут на полку.

При получении можно отказаться от части товаров на кассе. Но иногда заказ комплектуется целиком, и частичный отказ не предусмотрен — лучше уточнить заранее.

Как отменить заказ с доставкой на дом

Пока курьер не выехал — отменяете через приложение или по телефону. Если курьер уже в пути — можно отказаться при встрече.

При онлайн-оплате деньги списываются не сразу, а в момент передачи заказа вам в руки. Если отменили до получения, возврат проходит быстрее. Стоимость доставки при отмене, как правило, не возвращается.

Возврат денег за оплаченный заказ

Если оплатили заказ картой и отменили, деньги вернутся на ту же карту в срок до 7 рабочих дней (по правилам аптеки). На практике бывает до 10 дней — зависит от банка.

Чтобы проверить возврат, загляните в историю операций в мобильном банке или запросите выписку. Если денег нет — звоните в поддержку аптеки с номером заказа.

Если заказ оплачивался при получении, никаких финансовых потерь при отмене нет — вы просто не оплачиваете заказ.

Что будет, если не забрать заказ

Если вы заказали доставку, а курьер приехал, а вас нет — заказ возвращают в аптеку и хранят 2 суток. Если за это время не забрали — разбирают. Оплаченные деньги возвращают на карту.

Для самовывоза сроки хранения уточняйте на сайте или в приложении — они могут отличаться.

Важно: если часто заказывать и не забирать, данные могут внести в чёрный список. Тогда при следующем заказе аптека может потребовать предоплату или залог. Поэтому, если передумали, лучше отменить заказ официально.

Можно ли вернуть лекарства после выкупа

Лекарства надлежащего качества вернуть нельзя — это закон.

Не подлежат возврату:

любые лекарственные препараты (если они не бракованные);
предметы личной гигиены;
средства гигиены полости рта;
медицинские приборы и инструменты;
детские товары;
косметика и парфюмерия.

Вернуть можно, если вам дали не тот препарат (другая дозировка, форма выпуска, производитель), товар бракованный, повреждена упаковка или истёк срок годности. В этих случаях сохраняйте чек и обращайтесь в аптеку с заявлением.

А если вы хотите узнать, как экономить на лекарствах в целом, у нас есть отдельная статья.

Статьи о Аптека Вита