Как отменить заказ в М.Видео

Оформил заказ в «М.Видео», а потом передумал — или нашёл вариант выгоднее. Бывает. Главное — понять, получится ли отменить покупку и когда деньги вернутся на карту. Пока вы не подтвердили получение, отказ — ваше законное право, а не одолжение со стороны магазина.

Дальше всё зависит от того, на какой стадии заказ. Ниже — по порядку: можно ли отменить, как это сделать на разных этапах и что с возвратом денег.

Можно ли отменить заказ в «М.Видео»

Можно. Если вы ещё не приняли товар, отказаться от покупки можно в любой момент. Вот что важно запомнить: если вы уже приняли товар, это не «отмена заказа», а «возврат товара». Для дистанционных покупок действует правило семи дней после получения, для покупок в обычном магазине — 14 дней. Но только при условии, что вещь не использовалась и сохранила заводскую упаковку и ярлыки.

С оплаченными заказами чуть сложнее. Магазин не вправе в одностороннем порядке аннулировать вашу покупку — с момента оплаты договор уже заключён. Отсутствие товара на складе — предпринимательский риск продавца, а не повод снять с себя обязательства. На практике встречаются случаи, когда «М.Видео» самостоятельно отменял оплаченные заказы. Но потребитель вправе не соглашаться с такой отменой и требовать передачи товара по изначальной цене.

На каких этапах можно отменить заказ

Условно процесс покупки делится на три стадии — до оплаты, после оплаты и в момент доставки. На каждой свои правила и свои последствия.

До оплаты заказа

Самый простой сценарий. Заказ оформлен, но деньги ещё не списаны — вы ничего не теряете. В личном кабинете на сайте или в приложении находите нужную позицию и нажимаете отмену. Никаких платежей — никаких возвратов.

После оплаты, но до передачи в доставку

Деньги уже ушли, но товар пока лежит на складе и ждёт отправки. Отменить можно без проблем, средства вернутся тем же путём, каким пришли. Время на вашей стороне.

Когда заказ уже в доставке

Товар передан курьеру и едет к вам. Формально вы всё ещё вправе отказаться от получения. На практике самый надёжный способ — сообщить об отказе, когда курьер позвонит, либо связаться с поддержкой до его приезда и попросить перехватить заказ. После отказа товар вернётся на склад, и запустится процедура возврата денег.

Но здесь есть нюанс, о котором многие узнают слишком поздно. Если курьер уже приехал по указанному адресу и в согласованное время, а вы просто передумали открывать дверь — считается, что доставка выполнена. За повторный выезд придётся платить отдельно. Так что отказываться лучше до приезда курьера, а не в момент вручения.

Как отменить заказ до оплаты

Если деньги ещё не списаны, всё решается в пару кликов — через сайт или приложение.

Отмена в личном кабинете на сайте

Заходите в свой аккаунт на сайте «М.Видео», открываете раздел с заказами. Находите нужный и смотрите, есть ли кнопка отмены. У неоплаченных позиций она обычно активна, и система подтверждает отмену сразу. Если кнопка серая или её нет — значит, статус заказа уже изменился, и придётся действовать через другие каналы.

Отмена в мобильном приложении

В приложении логика та же: список заказов, выбор нужного, нажатие отмены. Некоторые пользователи отмечают, что кнопка иногда не срабатывает. Если столкнулись с таким техническим сбоем, сделайте скриншот и обратитесь в поддержку. Скриншот заодно послужит доказательством того, что вы действительно пытались отменить заказ.

Как отменить оплаченный заказ

Когда деньги уже списаны, автоматическая отмена часто недоступна — нужен человек. Есть три канала: онлайн, горячая линия и визит в магазин.

Отмена онлайн-заказа

При попытке отменить оплаченный заказ в личном кабинете система может выдать: «Заказ передан в обработку, самостоятельная отмена недоступна». Это не значит, что отменить нельзя — просто нужен человек. Переключайтесь на чат с поддержкой и называйте номер заказа и своё намерение.

Отмена через горячую линию

Звоните на горячую линию «М.Видео», называйте номер заказа и данные. Оператор оформит заявку на отмену. Плюс телефонного разговора в том, что вы сразу слышите, принята ли заявка, и узнаёте примерные сроки возврата. Запишите время звонка, имя или номер оператора — если потом придётся разбираться, эти данные пригодятся.

Отмена в магазине

Если поблизости есть салон «М.Видео», можно прийти в зону обслуживания клиентов лично. Возьмите с собой номер заказа и подтверждение оплаты — сотрудник поможет всё оформить. Для крупных покупок или сложных случаев (например, с рассрочкой) живой разговор часто эффективнее звонка или переписки в чате.

Как отменить предзаказ или товар под заказ

Предзаказ и товар под заказ — разные вещи. Предзаказ означает, что товар ещё официально не вышел, а вы заранее бронируете возможность его купить. Под заказ — позиция изготавливается по вашим требованиям.

Предзаказ до старта продаж обычно отменяется по тем же правилам, что и обычный заказ. А вот с товарами под заказ ситуация иная: если вещь производится специально для конкретного покупателя, продавец вправе отказать в отмене. Перед оформлением внимательно читайте описание — есть ли там соответствующая пометка. Если сомневаетесь, спросите у поддержки до покупки: «Можно ли будет отменить этот товар?» Письменный ответ пригодится больше, чем споры постфактум.

Отдельно стоит упомянуть резервирование без предоплаты. Если вы просто забронировали товар в магазине для самовывоза и не внесли деньги, правила дистанционной торговли на такую бронь не распространяются. Это уже не онлайн-покупка в чистом виде — вы можете приехать, посмотреть товар и решить на месте.

В каких случаях вернут деньги

Деньги возвращаются при отказе от договора — либо по вашей инициативе, либо при отказе от приемки. Способ возврата зависит от того, как вы платили.

Возврат при оплате онлайн

Если вы платили картой или электронным кошельком, после отмены деньги вернутся тем же маршрутом. Новые реквизиты указывать не нужно — средства автоматически уйдут на ту карту или счёт, с которых была оплата. Это самый беспроблемный вариант.

Возврат при оплате наличными

Если оплата была наличными в магазине, возврат обычно требует вашего личного визита. Возьмите чек и документ, удостоверяющий личность, — деньги вернут наличными или переводом. В некоторых случаях попросят заполнить заявление на возврат и предоставить банковские реквизиты для перечисления.

Отдельно стоит сказать про отказ от приемки при курьерской доставке. Если покупатель отказывается принять товар, магазин расценивает это как расторжение договора и возвращает деньги за товар — при условии, что он был оплачен.

Сроки возврата денег за отменённый заказ

Срок зависит от того, как быстро магазин обработает возврат и как скоро банк зачислит средства. «М.Видео» даёт на возврат 10 рабочих дней с момента получения требования.

Возврат на банковскую карту

Деньги возвращают в течение 10 рабочих дней после получения требования. Но «магазин оформил возврат» и «деньги пришли на карту» — не одно и то же. Банковская обработка занимает ещё от 3 до 7 рабочих дней, а в праздники может затянуться. По отзывам, у кого-то средства приходят за три дня, у кого-то — почти через две недели.

Что делать, если деньги не вернулись

Сначала уточните у продавца, проведён ли возврат. Запросите у поддержки подтверждение операции или номер транзакции — с этим номером идите в свой банк. Часто задержка на стороне банка, а не магазина. Если продавец подтверждает возврат, прошло больше 10 рабочих дней, а банк денег не видит — просите у магазина банковское подтверждение перевода. Если и после этого возврат не сделан, можно требовать проценты за просрочку.

Что делать, если М.Видео само отменило заказ

Односторонняя отмена оплаченного заказа со стороны магазина юридически несостоятельна. Оплата означает заключение договора, и продавец не может просто так разорвать его со словами «товар закончился». У «М.Видео» такие случаи бывали: покупатель оплачивал заказ, а затем получал уведомление об отмене по «технической причине» или из-за «ошибки в остатках».

В такой ситуации у вас два пути.

1. Первый — требовать исполнения договора: получить товар по цене, которая была на момент оформления. На практике суды встают на сторону потребителя — продавец не может ссылаться на отсутствие товара, чтобы не исполнять уже заключённый договор.

2. Второй — если товар действительно недоступен, требовать возврата денег и возмещения разницы в цене: текущая рыночная стоимость минус ваша цена по заказу, разницу покрывает продавец.

Что бы вы ни выбрали, действуйте быстро. Сохраняйте скриншоты заказа, подтверждение оплаты, переписку с поддержкой. Если вам предлагают «компенсацию» баллами или купоном в обмен на согласие с отменой — не спешите соглашаться. Приняв компенсацию, добиться потом поставки товара будет крайне сложно.

Как отказаться от части заказа

Полностью или частично — зависит от способа получения и типа оплаты.

• При курьерской доставке отказаться от одной позиции можно в день доставки, когда курьер привезёт заказ. Просто скажите ему, от какого товара вы отказываетесь. Деньги за эту позицию вернутся.

• При самовывозе позицию можно отменить у оператора. То есть до того, как вы приедете в пункт выдачи или магазин, свяжитесь с магазином и попросите убрать ненужный товар из заказа.

• Если заказ оформлен в кредит или рассрочку — отменить часть нельзя. В этом случае доступна только полная отмена всего заказа. Это ограничение самого финансового механизма: банк оформляет договор на конкретную сумму, и менять её на лету не получится.

• Что касается скидок и промо — при частичном отказе итоговая сумма может измениться, если она была привязана к стоимости всего заказа. Этот момент лучше уточнить заранее, до того как отказываться от позиции.

А если вы хотите узнать больше о том, как работает рассрочка в М.Видео, есть отдельная статья.