Как посмотреть процент выкупа на Wildberries

Честно говоря, я долго не знала про существование процента выкупа на Wildberries. Заказывала всё подряд, примеряла, если не нравилось — просто не забирала. А потом вдруг за доставку начали брать деньги, а часть заказов теперь только по предоплате. Оказывается, дело в проценте выкупа. Рассказываю по шагам, что это такое, где смотреть и как избежать неприятных сюрпризов.

Что такое процент и сумма выкупа: коротко

Процент выкупа показывает, какую часть от общей стоимости всех ваших заказов вы реально оплатили и забрали. Считается просто: если вы назаказывали на 10000 рублей, а домой принесли и оплатили товаров на 7000, значит, ваш показатель — 70%.

Сумма выкупа — это общая стоимость всех вещей, которые остались у вас после примерки и не были возвращены. Именно от неё зависит, какая персональная скидка вам доступна.

Процент выкупа покупателя и продавца: в чём разница

Для нас, покупателей, этот показатель — наши привилегии. Чем он выше, тем больше скидок, бесплатная доставка и возможность платить при получении. Чем ниже — тем больше ограничений.

Для продавцов этот показатель — рейтинг их магазина. Чем выше доля выкупленных товаров, тем выше они в поиске, и тем больше людей их видят. Всё просто.

Как считается процент выкупа

Формула простая, но для покупателей и продавцов она работает по-разному. Разберёмся.

Формула расчёта

Для продавца:

Тут всё считается от количества. Берёте число товаров, которые покупатели забрали и оплатили, делите на общее число доставленных заказов и умножаете на 100. Например, отправили 100 единиц товара, а выкупили из них 85 — получается 85%.

Для покупателя:

Здесь расчёт идёт от денег. Смотрите, на какую сумму вы реально получили и оплатили заказы, делите на общую стоимость всех оформленных заказов и умножаете на 100. Например, назаказывали товаров на 10000 рублей, а домой принесли и оплатили только на 7000 — ваш процент выкупа 70%.

За какой период учитывается выкуп

Продавцы видят статистику в режиме онлайн. Можно выбрать любой временной промежуток и посмотреть, сколько товаров выкупили. Но будьте внимательны: возвраты, которые оформляют спустя пару недель, тоже влияют на этот показатель. Они могут снизить процент постфактум, и вы заметите это не сразу, а только когда статистика обновится.

У покупателей расчёт происходит в автоматическом режиме — система анализирует заказы за последние два года. Более старые покупки постепенно перестают учитываться, а новые поступают в базу. Это значит, что даже если раньше вы часто отказывались от заказов, всё можно исправить. Главное — начать покупать осознанно, и через 24 месяца прошлые промахи перестанут влиять на ваш показатель.

Где покупателю посмотреть свой процент выкупа

Найти свой показатель очень легко. Показываю пошагово.

В приложении Wildberries

1. Открываете приложение.

2. Нажимаете на иконку человечка в правом нижнем углу — это «Профиль».

3. Сверху видите блок со скидкой, нажимаете на него.

4. Здесь же можно увидеть свой процент и общую сумму накопленных покупок. Когда показатель поднимается выше 65%, он автоматически становится зелёным — платформа даёт понять, что вы ответственный покупатель, которому доверяют.

   

Через историю заказов и платность доставки

Понять, что ваш показатель упал, можно и по косвенным признакам. Если доставка вдруг стала платной или просят предоплату — это явный сигнал. Можно зайти в историю заказов и самой посчитать, сколько вы забрали, а сколько нет.

Где продавцу посмотреть процент выкупа в личном кабинете

Продавцам не нужно заниматься расчётами вручную — платформа автоматически формирует все данные в личном кабинете. Алгоритм действий такой:

• авторизуйтесь на seller.wildberries.ru;

• перейдите в «Аналитика» → «Воронка продаж»;

• задайте нужный временной промежуток;

• через настройки таблицы включите колонку «Процент выкупа» — и сразу увидите результат по каждому товару.

Для общей оценки магазина подойдёт отчёт «Сводный по поставщику». Информацию можно сохранить в Excel. Тот же показатель есть и в разделе «Аналитика» → «Оценка товара» → «Основные показатели».

Какой процент выкупа считается хорошим

• Нормы выкупа отличаются в зависимости от товарной группы:

Для покупателей главный ориентир — 50%. Это порог, выше которого доставка бесплатная. А если показатель 80% и выше, вы получаете максимальные привилегии: доставка точно бесплатная, оплата при получении доступна, и рейтинг покупателя высокий — это может влиять на персональные скидки.

Продавцам стоит обратить внимание, если их показатель ниже среднего по категории — это сигнал, что нужно дорабатывать карточки товаров или качество.

При каком проценте выкупа доставка становится платной

Wildberries не раскрывает официальный порог, но пользователи давно заметили: как только процент выкупа становится ниже 50%, доставка перестаёт быть бесплатной. А если падаете ниже 30% — готовьтесь ещё и к предоплате за заказы. И ещё один нюанс: за возврат товара могут удержать расходы на обратную доставку.

Как процент выкупа влияет на оплату при получении

Всё устроено довольно логично: чем выше ваш процент выкупа, тем больше доверия со стороны маркетплейса, и тем проще вам оплачивать заказы при получении.

• Больше 50% — оплата на месте, никаких сложностей.

• Меньше 30% — скорее всего, придётся вносить предоплату.

• От 30% до 50% — ситуация неоднозначная: решение принимается индивидуально, возможны оба варианта.

Как повысить процент выкупа покупателю

Этот показатель — не просто цифра. От него зависит, сколько вы сэкономите на доставке. Вот три простых совета, как его поднять.

Заказывайте только то, что точно нужно

Честно спросите себя: «А нужна мне эта вещь?». Импульсивные покупки — главный враг высокого процента выкупа. Часто заказываем, а потом передумываем и не забираем.

Пользуйтесь примеркой обдуманно

Для одежды и обуви заказывайте несколько размеров, но не больше 3–4 штук. Чем меньше возвратов — тем выше показатель и быстрее растёт сумма накоплений.

Проверяйте характеристики и отзывы перед заказом

Внимательно читайте описание, рассматривайте фото с разных ракурсов, обращайте внимание на отзывы. Это поможет сформировать реалистичные ожидания и избежать неприятных сюрпризов при получении.

Почему процент выкупа снизился

Чаще всего процент выкупа снижается по таким причинам:

1. Несоответствие реального товара описанию или фото — лидер среди причин возврата.

2. Ошибка с размером — вечная проблема одежды и обуви.

3. Брак или низкое качество — товар просто невозможно носить или использовать.

4. Долгая доставка — пока заказ в пути, желание пропадает.

5. Слишком яркая реклама — покупатель ожидал большего, чем получил.

6. Плохие отзывы — люди читают и передумывают заказывать.

7. Возвраты задним числом — товар забирают, но через пару недель возвращают, и статистика проседает.

Продавцам: как только заметили снижение — сразу разбирайтесь, в чём дело, и исправляйте ошибки.

Как Wildberries рассчитывает персональную скидку

Мало кто знает, но персональная скидка на Wildberries зависит от того, сколько вы покупаете и не возвращаете обратно. Чем больше ваша сумма выкупа, тем выгоднее вам же. Скидка приходит автоматически, без всяких активаций, и может доходить до 10–15% от стоимости каждого заказа.

Скидка пересчитывается каждый день. Если вы долго не заказываете или часто возвращаете вещи, скидка может уменьшиться. Так что регулярные выкупы — это не только нужные вещи, но и экономия на будущих покупках.

Как отслеживать динамику процента выкупа

Wildberries не показывает историю изменения процента выкупа, но вы можете отслеживать его сами. Просто записывайте или запоминайте свой показатель раз в месяц. Так вы увидите, в какую сторону он движется.

Если вы увидели, что процент выкупа падает, стоит проанализировать, что и как вы заказываете. Может быть, вы слишком часто делаете спонтанные покупки? Или не обращаете внимания на размеры и отзывы? Такие привычки — главные враги хорошего процента.

Что будет, если процент выкупа совсем низкий

Если доля выкупа упадёт ниже критического уровня, Wildberries может ограничить вашу учётную запись. Что это значит:

• доставка стабильно платная;

• предоплата за все заказы;

• невозможность заказать товары с оплатой при получении;

• снижение персональной скидки до нуля.

Восстановить нормальные условия можно только повышением показателя. Для этого нужно несколько месяцев делать осознанные покупки и не отказываться от заказов.

Как продавцу повысить процент выкупа

Для продавцов это тоже важная задача. Вот что помогает:

• качественные фото — показывайте товар со всех сторон;

• подробное описание — указывайте все размеры, материалы и особенности;

• честные отзывы — не удаляйте негатив, работайте с ним;

• быстрая доставка — чем быстрее товар приедет, тем меньше шансов, что от него откажутся.

Если вы продаёте одежду, помогите покупателям с выбором размера: добавьте таблицу размеров в карточку, пишите, на какой рост и объёмы рассчитана вещь.