Как повысить процент выкупа на Wildberries покупателю

На Wildberries я покупаю давно, и поначалу не придавала значения возвратам. Ну подумаешь — платье оказалось не таким, как на фото, кроссовки не подошли по размеру. Вернула, забыла, заказала дальше. Но в какой-то момент заметила: доставка, которая раньше всегда была бесплатной, стала платной. Я удивилась и полезла разбираться. Оказалось, всё дело в проценте выкупа. Тогда я и поняла: как повысить процент выкупа на Wildberries покупателю — это не хитрая наука, а скорее вопрос привычек. Поделюсь тем, что узнала.

Что такое процент выкупа покупателя и чем он отличается от процента продавца

Когда я впервые увидела эти цифры в профиле, то не поняла, что к чему. Оказалось, что процент выкупа есть и у меня как у покупателя, и у продавцов. Это две разные вещи, и путать их не стоит.

У меня как покупателя процент выкупа показывает, сколько вещей из всех заказанных я в итоге оставила себе. Это как характеристика от платформы: вот этот человек заказывает осознанно, а вот этот — любит «примерить всё подряд». Считается это по моему личному аккаунту, по всем заказам сразу.

У продавца всё иначе. Его процент выкупа — это сколько людей выкупили его товар из всех, кто заказал. Он показывает, насколько товар соответствует описанию и фото. И от этого зависит, будут ли его карточки наверху в поиске или нет.

Если объяснить по-простому: мой процент выкупа — это «насколько я надёжный покупатель», а продавца — «насколько надёжный у него товар».

Как рассчитывается процент выкупа покупателя

Я не считаю свой процент выкупа вручную — Wildberries делает это сам. Но когда разобралась, как это работает, стало понятнее, почему после нескольких возвратов цифра просела.

Сначала про сумму. Сумма выкупа — это общая стоимость всех моих покупок на Wildberries за последние 75 заказов. А процент выкупа показывает, сколько из заказанных товаров я реально оплатила и забрала. Учитываются тоже последние 75 заказов — то есть не вся история, а относительно свежий отрезок.

Объясню на примере, как я сама поняла. Допустим, сумма последних 75 заказов — 100000₽. Из них я забрала себе товаров на 50000₽. Это ровно половина от общей суммы — значит, процент выкупа будет 50%. Всё просто: сколько выкупила от того, что заказала.

Вот что я для себя ещё отметила:

• Если отказаться прямо в пункте выдачи — это хуже, чем вернуть после получения. Когда я стою на пункте и говорю «не буду забирать», это сразу идёт в минус. Если я уже забрала и потом вернула — тоже минус, но правила для разных категорий могут отличаться.

• Смотрят и на сумму, и на количество. То есть неважно, дорогая вещь или дешёвая — всё учитывается.

• Обновляется не сразу. После возврата цифра не падает мгновенно, нужно время. Так что один случайный возврат не всё испортит.

Где посмотреть свой процент выкупа и рейтинг

У продавцов там целая аналитика, а у нас, покупателей, всё проще. Я нашла свой показатель так:

1. Открыла приложение Wildberries и зашла в «Профиль».

2. Нашла раздел «Персональная скидка».

   

3. Нажала на него — и увидела там накопленную сумму покупок и свой процент выкупа.

Там же видно, сколько осталось до следующей скидки. У некоторых пользователей цифра подсвечивается цветом: если процент выкупа высокий — зелёным, если низкий — каким-то предупреждающим. Если хочу посмотреть историю заказов, открываю список, но сам процент выкупа — это общая цифра, по каждому заказу отдельно её не показывают.

А если вы хотите узнать, как посмотреть процент выкупа на Wildberries, есть отдельная статья.

На что влияет низкий процент выкупа

Я узнала о своей проблеме только тогда, когда доставка стала платной. До этого даже не думала, что возвраты как-то влияют на мои расходы. Оказалось, влияют, и сильно.

Первое и самое заметное — доставка перестаёт быть бесплатной. Я прочитала правила: если процент выкупа ниже 50%, на некоторые товары могут начислить плату за доставку. А если упадёт ниже 30% — ограничений ещё больше, вплоть до предоплаты. Получается, за ту же вещь я заплачу больше, чем человек с хорошим процентом выкупа.

Второе — возврат тоже может стать платным. Wildberries не всегда об этом пишет прямо, но для тех, у кого низкий процент выкупа, возврат по некоторым категориям может быть платным. Если не забрать товар из пункта выдачи, могут удержать расходы на обратную доставку — 200 рублей за каждый товар, а для товаров из-за рубежа — 500 рублей. Так платформа борется с теми, кто заказывает «просто посмотреть».

Третье — страдает доверие к аккаунту. Могут ограничить участие в акциях, убрать персональные скидки на отдельные товары. Я читала на форумах, что продавцы иногда пишут: у покупателей с совсем низким процентом выкупа бывают ограничения на заказ дорогих вещей. А если отменять заказы и отказываться от доставленных товаров слишком часто, аккаунт и вовсе могут заблокировать.

А если вы хотите узнать, как получить бесплатную доставку на Wildberries, есть отдельная статья.

Как повысить процент выкупа: пошаговые советы

Я поняла, что быстро поднять процент выкупа не получится, но и специально что-то «накручивать» не нужно. Главное — показать платформе, что я покупаю осознанно. Вот что я стала делать — четыре шага, от заказа до получения.

Заказывайте обдуманно, без «примерки всего подряд»

Раньше я часто заказывала одну вещь в трёх размерах, чтобы дома выбрать. Мне так удобно, но для платформы и продавца это дорого — и именно из-за этого процент выкупа падает. Я решила отказаться от привычки «сначала закажу, потом разберусь». Теперь перед оформлением спрашиваю себя: вещь мне действительно нужна? Если размер не подойдёт, готова ли я тратить время на возврат? Если сомневаюсь — добавляю в избранное и возвращаюсь позже.

Изучайте размерную сетку, фото и отзывы до заказа

Когда я получала «не то, что на фото», я злилась на продавца. Но потом поняла: часто я сама недостаточно смотрела, что покупаю. Теперь перед тем как нажать «заказать», делаю три вещи: сверяю размерную сетку, не выбираю размер «на глаз», особенно с одеждой и обувью; смотрю реальные фото покупателей, особенно в отрицательных отзывах — они честнее студийных; читаю свежие отзывы и смотрю, на что жалуются. Если часто пишут «маломерит» или «ткань просвечивает», а мне это важно — скорее всего, брать не стоит.

Отменяйте заказ вовремя, если передумали

Раньше я думала: какая разница, отменить заказ в приложении или просто не забрать его на пункте? Оказалось, разница есть, и большая. Отменить до того, как товар приехал, и отказаться уже на месте — это разные вещи для процента выкупа. Если я оформила заказ и через пару часов поняла, что ошиблась, — просто отменяю в приложении. Это намного лучше, чем ехать на пункт и отказываться. Если товар уже в пути, отменить может не получиться, но хотя бы не тяну до последнего — лучше отказаться сразу, чем ждать, пока заказ отменится сам.

Выкупайте заказанное и не злоупотребляйте возвратами

Если я заказала, товар пришёл, я его проверила — и претензий нет, то забираю. Раньше бывало: возьму, потом верну. Или не заберу вовсе. Теперь понимаю, что так делать нельзя — это одинаково плохо для процента выкупа. Конечно, если вещь бракованная или сильно отличается от описания, возврат — моё право, и за один раз никто не накажет. Но превращать возврат в постоянную привычку не стоит. Для недорогих товаров, где возврат хлопотный, лучше лишний раз подумать до заказа, чем разбираться после.

Если коротко: повысить процент выкупа — значит покупать осознаннее. Платформа вводит этот показатель не чтобы наказать нас, покупателей, а чтобы меньше гонять туда-сюда товары. Мне выгода тоже понятна: высокий процент выкупа — это бесплатная доставка и более спокойные покупки. Теперь перед заказом лишний раз думаю, а на пункте выдачи действую решительнее — и цифра потихоньку приходит в норму.