Сколько хранится товар на Wildberries: сроки и продление

Заказываете на Wildberries и не знаете, сколько времени у вас есть, чтобы забрать покупку? Раньше сроки были одни, теперь другие. В этой статье разберем, сколько именно ждет вас заказ, можно ли продлить этот срок, что будет, если не забрать, и как не испортить свой рейтинг покупателя. Расскажу все по-человечески, без сложных терминов, чтобы вы сразу поняли, как действовать.

Сколько дней хранится заказ на WB: коротко

Главное, что нужно знать: с момента, как ваша посылка приехала в пункт выдачи, у вас есть до 14 дней, чтобы ее забрать. Это официальный срок хранения, который действует сейчас на маркетплейсе.

Точную дату, до которой товар будет вас ждать, всегда можно посмотреть в приложении или на сайте в разделе «Доставки» или «Заказы». Она появляется сразу после того, как заказ прибыл в пункт выдачи, так что вы точно не пропустите, если заглянете в личный кабинет.

Лучше не откладывать на последний день — мало ли что случится: пробки, заболели, забыли. Но если понимаете, что не успеваете, сейчас можно продлить срок (об этом ниже, в отдельном разделе). В любом случае, не полагайтесь на память — проверяйте дату в приложении. Я, например, всегда ставлю напоминание в телефоне за пару дней до дедлайна, чтобы точно не забыть.

Сроки хранения заказа по способам получения

Способ доставки напрямую влияет на то, сколько времени у вас есть, чтобы забрать заказ. Рассказываю про каждый вариант подробно, чтобы вы знали, чего ожидать.

В пункте выдачи: оплаченный и неоплаченный заказ

Большинство заказов мы получаем именно в пунктах выдачи. Для них и действует правило «до 14 дней». Причем неважно, оплатили вы заказ сразу или планируете платить при получении, — срок хранения одинаковый. Это многих удивляет: кажется, что раз заплатил, то товар подождет подольше. Но нет, правила едины для всех.

Предоплаченный товар, если не заберете, вернут обратно продавцу. Деньги вам вернут, но могут удержать комиссию за обратную доставку. Поэтому если уже оплатили — тем более стоит забрать вовремя, чтобы не потерять деньги.

А если заказ не оплачен и вы его не забрали, то просто ничего не купите. Но плату за возврат все равно могут удержать, так что просто «забить» на заказ не получится — маркетплейс все равно спишет деньги за обратную пересылку.

В постамате

Постаматы — это такие автоматы для выдачи заказов, как большие почтовые ячейки. Они есть не везде, чаще всего в крупных городах и в основном в Москве и области. У них есть свои особенности: заказ можно оформить только с полной предоплатой, и есть ограничения по размеру и весу товара. Так что огромную посылку в постамат вы не закажете.

Сколько именно заказ будет ждать вас в постамате, покажут в приложении. Обычно срок такой же или чуть меньше, чем в обычном ПВЗ. Но учтите главное: продлить этот срок, скорее всего, не получится, потому что ячейки заняты другими заказами и автомат просто не может держать вашу посылку дольше. Так что если выбрали постамат — забирайте быстрее.

При курьерской доставке

Если вы заказали доставку курьером, он приедет к вам домой или в офис в удобное для вас время. Это очень удобно, особенно если заказ тяжелый или вы просто не хотите никуда идти. Иногда можно даже вызвать курьера, чтобы он забрал уже готовый заказ из пункта выдачи — это называется «доставка по клику» и работает, если такая опция доступна в вашем районе.

Сроки при курьерской доставке более гибкие. Если встретиться с курьером не получилось в первый раз, он может приехать снова. Но если и после нескольких попыток вы недоступны, заказ могут отправить обратно в пункт выдачи, где он будет ждать вас уже по стандартным правилам — те же 14 дней с момента поступления.

Крупногабаритные товары

Большие и тяжелые вещи вроде холодильников, диванов или стиральных машин обычно не отправляют в постаматы — их привозят курьером или забирают из специального пункта выдачи. Срок хранения у них может быть таким же — до 14 дней, но возможность продления зависит от конкретного пункта. Тут все индивидуально, так что внимательно смотрите информацию по своему заказу в приложении.

Крупный товар — это всегда отдельная история: его сложнее везти, сложнее хранить, поэтому к срокам стоит относиться особенно внимательно и забирать, как только появилась возможность.

Почему точный срок хранения узнаёшь только при оформлении

Многие замечают: когда смотришь товар на сайте — срок хранения не видно. Он появляется только когда уже оформляешь заказ. Почему так? Потому что на срок влияет много факторов.

• Как загружен пункт выдачи. В популярных ПВЗ места мало, поэтому заказы там хранят не так долго, чтобы освобождать полки для новых. Если адрес популярный — срок будет короче.

• Где вы живете. В отдаленных регионах логистика сложнее, и сроки могут отличаться. Например, на Дальнем Востоке или в Сибири доставка занимает больше времени, и сроки хранения могут быть скорректированы.

• Размер товара. Большие коробки занимают много места — их стараются быстрее отдать или вернуть. Поэтому на крупные заказы срок хранения часто меньше.

• Вы сами как покупатель. У тех, кто часто выкупает заказы, редко возвращает товары и имеет высокий процент выкупа, может быть больше привилегий и немного более гибкие условия.

Поэтому маркетплейс показывает точную дату возврата только когда вы уже выбрали пункт выдачи и начали оформлять заказ. Система оценивает все эти факторы и выдает вам конкретную дату — до какого числа товар будет вас ждать. Не поленитесь проверить этот момент до подтверждения заказа, чтобы не было сюрпризов.

Как продлить срок хранения заказа

Раньше такую возможность никто не давал, и если не успевал — прощай, заказ уезжал обратно. А теперь — пожалуйста, за дополнительную плату можно увеличить срок ожидания. Маркетплейс пошел навстречу покупателям, потому что многие жаловались на жесткие дедлайны. С 1 июля 2025 года функция работает официально.

Как продлить через приложение или сайт

Инструкция простая, справится даже тот, кто не очень дружит с технологиями:

1. Заходите в приложение Wildberries или на сайт, открываете раздел «Заказы» или «Доставки».

2. Выбираете заказ, который уже приехал и срок хранения которого заканчивается. Обычно возле таких заказов появляется специальная пометка или уведомление.

3. Если рядом есть кнопка «Продлить хранение» — нажимаете на нее. Ее видно только тогда, когда срок действительно подходит к концу, так что не ищите раньше времени.

4. Система показывает, сколько это будет стоить (50 рублей за каждую вещь в заказе, то есть если в заказе три футболки — заплатите 150 рублей).

5. Оплачиваете — и срок автоматически увеличивается еще на 7 дней. Все просто, быстро и без лишних звонков в поддержку.

Сколько раз можно продлить

Продлить можно только один раз на один заказ. Это важно запомнить, чтобы не рассчитывать на второе продление. Если и после дополнительной недели вы не забрали — заказ уедет обратно продавцу, а с вас удержат деньги за доставку обратно. Так что если продлили — используйте этот шанс и обязательно заберите товар в новые сроки.

Альтернативы, если продление недоступно

Кнопки «Продлить» может не быть — например, для заказов в постаматах или некоторых категорий товаров. Или просто система не дает такой опции для вашего конкретного заказа. Тогда можно поступить иначе:

• Отправить за кого-то другого. Дайте знакомому или родственнику QR-код из приложения — он заберет заказ вместо вас. Для этого даже не нужно передавать пароли, достаточно просто поделиться кодом или скриншотом.

• Вызвать курьера из ПВЗ. Если в вашем городе работает «доставка по клику», можно заказать курьера, и он привезет покупки на дом. Это отличная альтернатива, если вы не можете выйти из дома или просто не хотите никуда ехать.

• Написать в поддержку. В исключительных случаях могут помочь, например, если вы в больнице или в командировке. Но надеяться на это сильно не стоит — чаще всего поддержка отправит к стандартным правилам.

Что будет, если не забрать заказ вовремя

Пропустили срок? Готовьтесь к неприятным последствиям. Это не просто «не купили товар» — есть финансовые и репутационные потери.

Возврат товара продавцу и возврат денег

Заказ отправят обратно продавцу. Если вы его оплатили, деньги вернут. Но из них вычтут плату за обратную доставку — это обычно 200 рублей за одну вещь (если товар ехал со склада в России) или 500 рублей (если заказ из-за границы). То есть вместо полной стоимости заказа вы получите сумму за вычетом этих расходов.

Если заказ был с несколькими товарами, плата за возврат может удерживаться за каждый товар отдельно. Поэтому, например, если вы заказали 5 футболок и не забрали, с вас могут удержать 5 × 200 = 1000 рублей. Обидная сумма, правда?

Когда за обратную доставку спишут деньги

Деньги за обратную пересылку снимут в тот момент, когда заказ вернется на склад. Если заказ был неоплаченным, саму стоимость товара не тронут (вы же не платили), но плату за возврат все равно удержат. Это будет неожиданное списание с вашей карты, если она привязана. Поэтому, даже если вы не платили при заказе, будьте готовы к тому, что деньги за обратную доставку могут списать.

Как невыкуп влияет на процент выкупа

Процент выкупа считают так: сколько заказов вы забрали, поделенное на сколько заказали всего. Каждый невыкупленный заказ — особенно если он уже доехал до пункта — снижает этот процент.

Низкий процент выкупа — это очень неприятно на практике. Вам:

• закроют оплату при получении (придется платить только вперед, а это не всегда удобно);

• ограничат число заказов, которые можно оформить одновременно (например, вместо 10 сможете заказать только 3);

• могут отключить другие бонусы и привилегии маркетплейса.

Так что лучше все-таки забирать вовремя. Если знаете, что не успеваете — продлите, попросите кого-то забрать, но не оставляйте заказ просто так.