Как оставить отзыв на Ozon: пошаговая инструкция

Когда я выбираю что-то на маркетплейсах, всегда сначала читаю, что пишут другие люди. Отзывы на «Ozon» реально помогают понять, стоит ли брать вещь, не подведёт ли размер, как оно в жизни выглядит. И сама уже привыкла делиться впечатлениями — во-первых, это приятно, когда твой совет кому-то пригождается, а во-вторых, за это ещё и баллы дают, которые потом можно тратить на новые заказы. Но если вы только начинаете или никогда не разбирались, как это работает, не переживайте — я всё покажу по шагам. Будет просто и понятно.

Как оставить отзыв на товар: коротко

Если нужно быстро и без заморочек — запоминайте. После того как вы получили заказ, заходите в свой профиль на сайте или в приложении. Ищете раздел «Мои заказы», выбираете нужную покупку и нажимаете кнопку «Написать отзыв». Дальше ставите звёздочки, пишете пару предложений, при желании добавляете фото — и готово. Всё займёт минуту. Но если хотите разобраться во всех тонкостях и не упустить бонусы, давайте пробежимся по каждому шагу подробнее.

Как оставить отзыв в приложении Ozon

Лично я чаще всего пишу отзывы прямо с телефона, потому что приложение всегда под рукой. И это действительно удобно.

Открываете приложение, входите в свой аккаунт. В «Профиле» нажимаете на раздел «Заказы» — там видно всё, что вы когда-либо покупали. Листаете и находите тот товар, про который хотите написать. Кстати, кнопка «Оставить отзыв» становится активной только после того, как заказ доставлен и получен.

Когда нажмёте на эту кнопку, откроется форма. Сначала оцениваете товар по пятибалльной шкале — просто нажимаете на нужное количество звёзд. Потом пишете текст — своими словами, как есть. В этом же окне можно прикрепить до десяти фотографий или одно короткое видео. Всё очень наглядно. Если случайно нажали не туда — всегда можно вернуться. А когда всё заполнили, просто тапаете на «Отправить». Отзыв уходит на проверку, а вам приходит уведомление.

Как оставить отзыв в личном кабинете на сайте

Иногда я сажусь за ноутбук, чтобы написать что-то более подробное, особенно если хочу приложить много фото. На сайте делать это тоже очень легко.

Заходите на официальный сайт «Ozon», авторизуетесь. Вверху находите раздел «Заказы» — он обычно рядом с корзинкой. Открываете нужный заказ, и перед вами список всех товаров из этой покупки. Рядом с каждым есть ссылка «Написать отзыв».

Нажимаете на неё — и видите ту же форму, что и в приложении. Ставите оценку, пишете текст, загружаете файлы. Потом кликаете «Отправить». На компьютере удобно править текст, смотреть на фотографии на большом экране, сортировать их. Но суть та же, что и на телефоне.

Как добавить фото и видео к отзыву

Согласитесь, когда в отзыве есть живые фотографии, ему доверяешь гораздо больше. И «Ozon» это поощряет — за фото и видео дают больше баллов. Поэтому я всегда стараюсь добавить хотя бы пару кадров.

Когда заполняете форму, внизу есть специальная иконка — камера или скрепка. Нажимаете на неё, и система предлагает выбрать файлы из галереи. Можно сфотографировать прямо сейчас, а можно взять уже готовые снимки. Только помните: максимум — десять фотографий, видео обычно не длиннее 30 секунд.

После загрузки вы можете посмотреть каждый файл, удалить неудачные, поменять порядок. Но учтите: все фото и видео проходят проверку, так что не стоит загружать кадры с посторонними людьми или рекламой.

Как дополнить уже опубликованный отзыв

Знакомая ситуация: написала отзыв, а через пару дней вспомнила важную деталь. Или товар со временем показал себя как-то иначе. Хорошо, что на «Ozon» можно дополнить своё мнение.

Заходите в личный кабинет, выбираете раздел «Мои отзывы» — там хранятся все ваши публикации. Находите нужный отзыв и нажимаете «Редактировать» или «Дополнить». Откроется форма с уже написанным текстом. Вы можете добавить новый абзац в конец, вставить дополнительные фото, ничего не удаляя. Сохраняете — и обновлённая версия уходит на модерацию.

Это очень удобно, если вы хотите поделиться впечатлениями спустя время или после общения с продавцом.

Как изменить свой отзыв

Иногда хочешь не просто дополнить, а поменять оценку. Например, поставила три звезды, а потом поняла, что вещь на самом деле классная. Или наоборот — обнаружила брак и хочешь снизить рейтинг.

Всё просто: идёте в «Мои отзывы», выбираете нужный, нажимаете «Редактировать». Теперь можно полностью переписать текст, изменить звёзды, удалить старые фото и загрузить новые. После повторной отправки отзыв обновится на странице товара. Единственное — нельзя править то, что написали больше года назад. Так система сохраняет историю оценок.

Как удалить свой отзыв

Бывает, что хочется совсем убрать своё мнение. Может, ошиблись с оценкой, или продавец решил проблему, и конфликт исчерпан. «Ozon» разрешает удалить отзыв в любой момент.

Заходите в «Мои отзывы», находите запись. В меню управления (обычно три точки или шестерёнка) выбираете «Удалить». Система спросит: «Точно?» — подтверждаете, и отзыв исчезает. Восстановить его уже нельзя, придётся писать новый, если захотите. Так что подумайте пару раз перед удалением.

Баллы за отзывы: сколько дают и за что

Честно говоря, баллы — одна из главных причин, почему я вообще пишу отзывы. Это реально выгодно. «Ozon» проводит акцию «Баллы за отзывы», и если ваш товар в ней участвует, можно получить бонусы.

Как узнать, участвует ли товар? Заходите в личный кабинет и ищите:

• на сайте — раздел «Акция «Баллы за отзывы»;

• в приложении — «Ждут отзыва» → «Баллы за отзывы».

Там будут отображаться те товары, за которые вам начислят баллы. Рядом с каждым будет кнопка «Оценить за 100 баллов» — нажимайте именно на неё, а не на обычную форму. Иначе баллы не придут.

За обычный текстовый отзыв дают от 5 до 10 баллов. Если добавили фото — от 15 до 20. А если ещё и видео — можно получить до 30 баллов. Точная сумма зависит от категории товара и условий акции.

После отправки отзыв проверяют. Обычно это занимает до 7 рабочих дней, но во время больших распродаж может затянуться до 14 дней. Сами баллы начисляются через 16 дней после публикации. Максимальный срок ожидания — 33 дня. Проверить, пришли ли бонусы, можно в разделе «Баллы и бонусы» → «Баллы Ozon».

Потратить баллы можно сразу. При оформлении заказа в блоке «Баллы и бонусы» нажмите «Списать» — и система применит скидку. Важно: баллами можно оплатить до 90% стоимости покупки. 1 балл = 1 рубль.

А если вы хотите узнать про другие виды бонусов на Ozon, у нас есть отдельная статья.

Почему баллы начисляют не за каждый отзыв

Я тоже сначала удивлялась, почему за один отзыв баллы есть, а за другой — нет. Оказывается, тут есть правила.

Во-первых, если вы уже писали отзыв на этот товар раньше, за второй раз баллов не дадут. Во-вторых, если вы заказали два одинаковых товара, участвующих в акции, баллы начислят только за один. В-третьих, если отзыв не прошёл модерацию — бонусов не будет. Иногда «Ozon» исключает из акции некоторые категории, например, лекарства или товары для взрослых.

И ещё: баллы начисляются только за отзывы, которые вы оставили в установленный срок. Если пропустили — всё, бонусы сгорают.

В какой срок нужно оставить отзыв ради баллов

Тут важно не затягивать. Возле каждого товара в разделе «Ждут отзыва» есть таймер — он показывает, сколько у вас осталось времени. Обычно это 5 дней с момента получения заказа.

Если опоздать даже на день — баллы не начислят, хотя сам отзыв опубликовать можно. Так что я стараюсь писать сразу, пока впечатления свежие.

Что будет с баллами, если вернуть товар

Это неприятный момент, но о нём лучше знать. Если вы вернули товар, за который уже получили баллы, бонусы аннулируются. То же самое, если возврат оформлен до начисления баллов.

Даже если передумали и отменили возврат, баллы уже не вернуть. Участие в акции не восстанавливается.

И ещё важное: если система заметит, что вы часто возвращаете товары, за которые получали баллы за отзывы, вас могут отстранить от акции на 60 дней. В этот период бонусы за отзывы начисляться не будут, даже если вы выкупили товар. Все ранее начисленные баллы за возвращённые позиции сгорают.

Как пожаловаться на продавца, товар или магазин

К сожалению, не всегда покупка радует. Бывает, товар не соответствует описанию, пришёл сломанным, или продавец затягивает возврат. В таких случаях есть несколько способов защитить свои права.

Через «Госуслуги». С июня 2026 года работает электронная книга жалоб на маркетплейсы. Можно пожаловаться, если продавец не принимает товар обратно в течение 7 дней, не возвращает деньги за возвращённый товар или нарушает срок возврата за отменённый заказ . Ответ приходит в личный кабинет в течение 7 дней.

Письменная претензия. Можно написать продавцу официальную претензию — указать номер заказа, сумму и требование вернуть деньги. Срок ответа по закону — 10 дней. Если игнорирует — это станет доказательством для суда.

Обычный отзыв. Честный отзыв о товаре не отменяет другие способы и помогает другим покупателям не попасть в такую же ситуацию.

Куда уходит жалоба

Через «Госуслуги» жалоба попадает в Роспотребнадзор, оттуда — официальный запрос в «Ozon». Ответ приходит в течение 7 дней. Если писали продавцу напрямую — он обязан ответить в течение 10 дней. Если игнорирует — можно обращаться в суд и взыскивать не только сумму покупки, но и неустойку.

Правила модерации отзывов

Каждый отзыв перед публикацией проходит проверку — автоматическую и ручную. Это нужно, чтобы не было спама, мата и фейков.

Модераторы смотрят на уникальность текста, отсутствие нецензурных слов, рекламных ссылок, упоминаний конкурентов и личных данных. Не пропускают отзывы, где одни эмодзи или бессмысленный набор букв.

Если текст написан грамотно, объективно и без нарушений, он публикуется. Обычно это занимает до 7 рабочих дней, а во время распродаж — до 14 дней.

Какие отзывы не проходят модерацию

Чаще всего не публикуют те, где есть:

• нецензурная брань и оскорбления;

• ссылки на другие сайты и контакты;

• реклама других товаров или магазинов;

• информация, не относящаяся к покупке;

• заведомо ложные факты.

Также не проходят отзывы, скопированные с других сайтов или написанные на заказ. Система это вычисляет и отклоняет.