Как в Яндекс Маркете поменять адрес доставки: пошаговая инструкция

3 дня назад

Каждый пользователь рано или поздно сталкивается с вопросом как поменять адрес доставки в «Яндекс Маркет». Важно различать два сценария: редактирование сохраненного местонахождения в профиле (для будущих покупок) и его смена в уже оформленном заказе. Это разные разделы и разные правила.

Что нужно знать перед тем, как менять адрес доставки на Яндекс Маркете

Редактирование данных в личном кабинете распространяется исключительно на будущие заказы. Уже оформленные покупки остаются с прежним адресом.
Корректировка местоположения для уже созданного заказа допустима лишь на этапе, пока он не передан в службу доставки.
Возможность смены адреса предусмотрена только для товаров с маркером «Доставка Яндекса» (отправка со склада маркетплейса). Для экспресс-доставки и варианта «по клику» эта опция отключена.

Как изменить адрес доставки в профиле Яндекс Маркета

Этот сценарий подходит для обновления данных на будущее.

Как поменять адрес доставки через сайт Яндекс Маркета (веб-версия)

Авторизуйтесь на market.yandex.ru.
В правой верхней части экрана кликните по иконке с текущим городом или адресом рядом с аватаром профиля.
Чтобы ввести новые данные, выберите опцию «Добавить адрес или ПВЗ». Для корректировки уже сохраненного местоположения нажмите на иконку в виде карандаша.
Укажите требуемую информацию в открывшихся полях и подтвердите действие кнопкой «Сохранить».

Как изменить адрес доставки в мобильном приложении Яндекс Маркета

Запустите мобильное приложение «Яндекс Маркета» на своем устройстве.
На стартовой странице тапните по строке с действующим адресом доставки.
Для внесения правок коснитесь иконки карандаша. Если требуется указать новое местоположение, выберите опцию «Добавить адрес или ПВЗ».
Подтвердите внесенные правки, нажав соответствующую кнопку.

Как поменять адрес доставки в уже оформленном заказе на Яндекс Маркете

Именно эта ситуация волнует большинство покупателей. Если при оформлении вы указали неверные данные, исправляйте их без промедления.

Когда ещё можно изменить адрес доставки в заказе

«Ожидает подтверждения» — изменение доступно.
«Готовится к отправке» — часто еще можно изменить.
«Передан в доставку» — стандартное редактирование недоступно.
«Доставлен» — невозможно.

Для курьерской доставки сроки более гибкие, для пункта выдачи — строже.

Пошаговая инструкция по смене адреса в существующем заказе

Представленный алгоритм действий подходит как для веб-версии, так и для мобильного приложения.

Зайдите в раздел «Заказы», который находится в личном кабинете пользователя.
Отыщите в перечне нужный заказ и перейдите в его карточку.
В блоке, содержащем сведения о доставке, нажмите на активный элемент управления для редактирования.
Впишите новый адрес либо выберите подходящий вариант из числа сохраненных ранее.
Подтвердите действие, нажав кнопку сохранения. В случае изменения сроков доставки система выведет соответствующее предупреждение.

Что делать, если изменить адрес доставки на Яндекс Маркете уже невозможно

Если кнопка для внесения правок неактивна — это верный признак того, что заказ уже передан в службу доставки. Однако изменить адрес доставки все еще реально с помощью альтернативных вариантов:

Воспользуйтесь встроенным чатом техподдержки прямо в карточке заказа — этот способ позволяет решить вопрос оперативнее всего. Сообщите специалисту актуальный адрес, и он попытается перенаправить посылку.
Обратитесь в официальный Telegram-бот.
Аннулируйте текущий заказ и создайте новый с корректными данными о местоположении (крайняя мера).
Свяжитесь с курьером напрямую при получении уведомления о старте маршрута — в исключительных случаях удается договориться об изменении точки вручения.

Оценить